文轩网用户隐私政策

【特别提示】

尊敬的文轩网用户，欢迎您使用我们的产品和服务。在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。如对本政策的内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

本政策适用于四川文轩在线电子商务有限公司及其关联公司（以下称“我们”或“文轩网”）提供的商品和服务，包括文轩网网站、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的产品和服务。如我们提供的某款产品、服务有单独的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定，则该产品、服务的隐私政策或用户协议将优先适用，该款产产品、服务的隐私政策和用户服务协议未涵盖的内容，以本政策内容为准。如我们关联公司的产品或服务中使用了文轩网提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。请您注意，本隐私政策不适用于以下情况：1、通过我们的服务而接入的第三方收集的信息；2、因用户使用第三方服务或者设备，可能导致用户信息通过其他方式透露给第三方，用户需自行了解第三方用户信息保护的相关条款。

我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，我们制定本《文轩网用户隐私政策》（以下称“本政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一．信息收集

二．信息使用

三. 信息安全与保护

四．个人敏感信息保护

五．用户权利

六．未成年人使用提示

七．隐私条款变更

八．联系方式

一、信息收集

为了向您提供更好的服务，我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现产品功能所必要的用户信息：

1、注册信息

为了向您提供更好的服务,当您注册文轩网账户以及您自愿同意选择文轩网提供的相关服务时填写或提交的信息，系统会自动存储，包括您的手机号码、创建的用户名、密码、昵称、收货地址等相关信息。您也可以使用第三方账户：如微信、QQ、微博、支付宝登录文轩网。您未登录不会影响搜索、浏览等功能，但可能会影响您使用购买等功能。

2、我们在您使用服务时获取的信息

日志信息，指您使用我们的产品或服务时，系统可能会通过cookie或其他方式自动记录某些信息，包括：设备或软件信息（硬件设备号信息 /IMEI / Android ID / IDFA/ ICCID / DEVICEID / OpenUDID / GUID / SIM 卡 IMSI 信息 / 设备MAC地址），例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码（硬件设备号信息 / IMEI /Android ID / IDFA/ ICCID / DEVICEID / OpenUDID / GUID / SIM 卡 IMSI 信息 / 设备MAC地址）我们使用cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

（1）保障产品与服务的安全、高效运转；（2）帮助您获得更轻松的访问体验，使用此类技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于cookie由服务方提供的服务或相应功能。

3、产品与/或服务的搜索

我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码（硬件设备号信息 / IMEI /Android ID / IDFA/ ICCID / DEVICEID / OpenUDID / GUID / SIM 卡 IMSI 信息 / 设备MAC地址）、操作系统和应用程序版本、服务提供商网络ID（PLMN））来为您提供产品或服务信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息，您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品。

4、订购信息

您通过文轩网购买商品产品时填写的收货人姓名、收货详细地址、手机号码或固定电话等信息，收藏、购买产品或服务产生的记录，如产品记录（包含收藏的产品、已购的产品）、图书订单、百货订单、电子书订单订购记录、消费记录等。

5、下单

当您对购买的产品或服务进行结算时，您需要填写所在地区、收货人姓名、详细地址、手机号码或固定电话，文轩网系统会生成您购买该产品或服务的订单，您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明具体的订单号、订单创建时间、您所购买的产品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式。我们将使用您的订单信息来进行确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。

6、支付功能

您将产品加入购物车后进行结算时，您可以选择第三方支付机构（包括支付宝、微信、招商银行、工商银行等，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息与支付机构共享，以实现其确认您的支付指令并完成支付。为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后服务，您同意我们可自您所选择的第三方支付机构处，收集与支付进度相关信息。

7、交付产品或服务功能

为保证您购买的产品或服务能够安全、准确、顺利送达，当您下单后，我们会将您的订单信息共享给文轩网的关联方或与文轩网合作的第三方配送公司（以下简称“配送公司”），并由配送公司完成订单中产品的物流运输与交付。您知晓并同意文轩网的关联方或与文轩网合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的产品能够安全送达。

为确认交付进度及状态，向您提供售后与争议解决服务之目的，您同意我们有权从配送公司处收集与交付进度相关的信息。

8、客服与售后功能

当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，我们需要您提供必要的个人信息（包括我们的客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息）予以核验或查询。为帮助您尽快解决问题，或记录相关问题的处理流程与结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息以及您提供的其他信息）

您可能会在与我们的客服沟通时，提供除上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

9、其他信息

您在使用文轩网的特定服务时，为了启用特定服务，必须收集的信息，如评论；我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。

如果您不提供这些信息，不会影响您使用我们提供的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给你带来的用户体验。包括：

（1）基于其他设备信息的附加功能：为了提供更好的产品和/或服务并改善用户体验，我们会收集设备属性信息（包括您的硬件型号、硬件设备号信息 / IMEI / Android ID / IDFA/ ICCID / DEVICEID / OpenUDID / GUID /SIM 卡 IMSI 信息 / 设备MAC地址），设备连接信息（电信运营商）以及设备状态信息（包括设备传感器数据）。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的文轩网帐户相关联；

请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

10、第三方服务收集的信息

为了提供更好的服务，文轩网提供的服务中包含第三方提供的服务，第三方会收集如下信息：

支付宝、微信、QQ、微博SDK：为提供更流畅的注册登录流程，更好的用户体验，文轩网联合支付宝、微信、QQ、微博等大型社交平台账户实现第三方账号免注册快速登录，并且支持将文轩网内容通过SDK分享至上述平台，需要调取上述平台用户账号的头像、用户名等同级别用户信息，并授权通过第三方支付工具完成应用内的支付和分享活动。文轩网可能会请求获取硬件设备号信息，IMEI ，Android ID，IDFA，ICCID，DEVICEID，OpenUDID，GUID，SIM 卡 IMSI 信息，设备MAC地址、用户网络状态、Wifi状态、手机状态、读写存储空间、改变Z轴排列任务以完成上述任务，第三方请求的用户信息详见对应平台隐私说明。

11、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息，我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。我们只会在法律法规规定的期限或在达成本协议所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期受到法律的允许。

12、您提供的上述信息，除法律法规有特别约定外，在您撤销同意授权、注销账号、请求删除相关信息时，我们将停止使用并删除上述信息。

二、信息使用

除非按照法律法规的规定或您明确同意授权，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方。我们可能将在向您提供服务的过程之中将所收集的信息用作下列用途：

1、在我们提供服务时，用于客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

2、评估我们服务中的广告和促销及推广活动的效果等，并加以改善；

3、请您参与我们的产品和服务的调查；

4、为了改善程序功能、提高用户体验等合理使用您的信息；

5、为了让您有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某一项服务所收集的信息，用于其他服务。在如下情况下，我们可能会披露您的信息：（1）事先获得您的授权；（2）您同意我们共享您的信息；（3）根据法律、法规、法律程序的要求或政府主管部门的强制性要求；（4）以公共利益为目的；（5）为维护您和文轩网的合法权益，例如查找、预防、处理欺诈或安全方面的问题；（6）符合相关服务条款或使用协议的规定；

6、与关联公司共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，征得您同意后，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您直接使用文轩网的平台其他产品或服务，我们会向关联公司共享您的账户信息，以便您可以直接使用文轩网其他服务）；

7、交付产品或服务功能时的信息共享：当您下单后，配送公司将完成订单中产品或服务的物流运输与交付文轩网的关联方或与文轩网合作的第三方配送公司将为您完成订单的交付。您知晓并同意文轩网的关联方或与文轩网合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您订购的产品能够安全送达；

8、产品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能，比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等；

9、第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买产品/服务的需求；

10、当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，我们需要您提供必要的个人信息（包括账号信息和订单信息）予以核验或查询。为帮助您尽快解决问题，或记录相关问题的处理流程与结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息以及您提供的其他信息），您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供除上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话；

11、您充分理解并同意我们在下列情况中收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

（6）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

（7）为合法的新闻报道所必需的；

（8）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（9）法律法规规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

三、信息安全与保护

1、我们为您的信息提供相应的安全保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

2、我们严格遵守法律法规保护用户的个人信息，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改、避免数据的损坏或丢失，平台将使用安全技术和程序监测、记录网络运行状态、网络安全事件，采取必要的技术措施保障网络安全，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审查。

四、个人敏感信息保护

您的某些个人信息因其特殊性可能被认为是个人敏感信息，如您的身份信息、交易信息、未成年人信息、金融账户等敏感信息。相比其他个人信息，个人敏感信息的收集、使用、保护会更加严格。

五、用户的权利

我们非常重视并尽全力保护您的个人信息（包括对您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销账号等），您享有包括但不限于以下权利：

1、访问、更正和删除您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息。您也可以直接清除或删除的信息，包括订单信息、收货地址信息等；

（1）个人信息：PC端您可以通过进入“我的文轩”查看您的个人信息，并可以通过“账号设置”更正您的联系方式、收货地址、密码等个人信息。

（2）订单信息：PC端您可以通过访问“我的文轩”-“我的订单”页面查看您已购的产品记录订单。

2、改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能，在文轩网站、客户端或您的设备中进行“设置”、“权限设置”等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。因业务功能需要基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。

3、注销账户

您可以通过拨打客服电话或通过：PC端-“我的文轩”-“账号设置”-“账号注销”来注销您的账户。

六、未成年人使用提示

若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品或服务前，应事先取得父母或监护人的同意，并建议未成年人在提交个人信息之前已取得父母或监护人的同意和指导。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享或披露信息。

七、隐私条款变更

本隐私条款可能变更，未经您明确同意，我们不会减少您按照本隐私条款所享有的权利。

我们会以网站通告等形式发布对本隐私条款所做的任何变更，并在更新后通过文轩网网站公告方式提前向您公布，该公告发布之日视为已送达您。请您仔细阅读变更后的隐私条款，如您不同意修改，您有权于修改更新条款确定的生效日前联系文轩网反馈意见。如反馈意见得以采纳，文轩网将酌情调整修改条款。修改更新后的条款在公告届满15日起生效， 并取代此前相关内容。修改更新条款生效后，如您继续使用文轩网服务表示您同意我们按照更新后的隐私条款收集、处理您的个人信息。

八、联系方式

如果您对本隐私条款有任何疑问、意见或建议，可以随时通过拨打客服电话、登录文轩网网站等各种方式与我们联系，我们将会及时给出回复。因本隐私条款所产生的纠纷您和文轩网双方应协商解决，协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

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