常见问题

账户常见问题:

Q:订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
A:您好,非常抱歉文轩网当前暂不支持订单页面直接修改收货信息,请您下单前仔细核对你的收货地址姓名电话,以保证商品送达准确无误,请您谅解。

Q:登陆密码忘记了,可以找回么?
A:您好,您在登陆界面点击“忘记密码”,通过您填写的邮箱找回密码。

Q:为什么收不到密码找回邮件?
A:您好,请您核实您的邮箱垃圾邮件中是否有本店发送的邮件哦。部分电子邮箱会自动屏蔽以公司名称开头的邮件。

购物类常见问题:

Q:无货商品什么时候可以到货呢?
A:您好,无货商品本店暂时无法为您明确具体到货时间,您可以将商品加关注,获得商品到货提醒。

Q:商品的规格是是什么?有无附件(光盘)
A:您好:具体的商品规格参数问题请您关注商品页面信息。

Q:可以拨打热线电话订购商品吗?
A:您好,文轩网暂不提供电话订购服务,请您登陆文轩网注册下单,感谢您的配合!

Q:如何取消订单?
A:您好,您可以进入“我的订单“自行操作订单取消或致电文轩网客服中心由客服为您取消订单;如果订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时请您拒收,感谢您的配合。

Q:订单取消后优惠券/礼品卡如何返还?
A:您好,订单取消成功后礼券会自动返还到您的账户,若礼券过期则不返还,请您谅解。礼品卡金额会自动返回至您的礼品卡。

Q:订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?
A:文轩网商品随市场价格的波动而每日都有部分调整,请您关注本店,第一时间获得优惠活动信息,更实惠,感谢您的关注!

Q:礼券怎么使用?
A:
1) 选购商品后进入订单结算流程,在“订单信息确认”页面的“结算”,点击(+)使用优惠券抵消部分总额;
2) 在我的账户-我的礼券输入框中输入礼券编号激活,进入订单内结算即可使用。

配送类常见问题:

Q:订单已经提交,什么时候可以发货?
A:您好,订单提交成功后,我们会尽快发货,详情您可以进入“我的订单”,查看实时订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身存在质量问题,请您直接联系本店400-702-0808服务热线提交退换货申请,或者您也可以点击“我的账户”-“我的订单”找到对应订单进行退换货申请,将有专业售后人员为您解决。退换货详情>>

电子书常见问题:

Q:我购买了电子书,什么时候能发货?
A:由于电子书刊商品属于虚拟电子商品,无发货一说,在您成功购买后,系统会自动帮您将电子书刊放入您的个人书架,您可直接到您的订单或书架中找到您已购买的电子书刊。

Q:购买后,发现不是自己想要的,能否退货退款?
A:您好,很抱歉,由于电子书刊商品的特殊性,只要您的订单完成,商品不支持退货或换货服务;当您点击“支付”,订单会进行数据处理,状态为“等待付款”,此种情况支付已经成功,商品也不支持退货或换货服务。如果您提交订单,支付未成功,不会扣除您任何费用,此次商品购买失败。

Q:付费后允许下载吗?
A:9月网旗下电子书,大部分是可以在付费后下载阅读的,需要使用专用阅读器;有少量电子书暂未提供下载功能,这类电子书在网页上都是有提示“仅支持在线阅读”,例如http://www.winxuan.com/product/1200631812

Q:购买的电子书内容允许打印或者复制、粘贴吗?(为什么我购买下载的电子书无法打印) A:由于网站的电子书都是正版书籍,出于对版权的保护,根据出版社的版权保护要求。目前我们的电子书都不能打印、复制、以及各式转换。
Q:网站电子书都有哪些格式?
A:9月网目前有:pdf、epub 2种格式的电子书。,PC支持PDF,移动端支持EPUB。

Q:电子书刊有哪些支付方式?
A:由于电子书刊属于虚拟商品,需要通过在线支付方式进行支付,不支持货到付款方式。在线支付方式包括账户余额、网银在线支付、第三方平台支付(如支付宝、财付通、手机支付等);(本站账户余额,可通过网银、支付宝、财付通等支付方式进行充值);
财付通和支付宝均支持网上银行和信用卡支付(无需注册账号);如果输入金额大于应支付金额,则多余金额自动充值到帐户;

Q:是否有赠送功能?
A:自己购买的书下载到本地后,第一次阅读时需要密码认证,只要通过认证后赠送给好友,两方都可以阅读; 如果A买了书,验证后送给B,B验证后送给C,可以一直循环下去。

Q:多人可共用我这个账号阅览吗?
A:可以的;为了保障您的账号安全,不建议您这样做。

Q: 买了本电子书,“在线阅读”提示出错,“下载阅读”提示空白页?
A:一、如果您使用了非IE内核浏览器,建议您更换为IE浏览器
二、您是通过第三方账号(QQ)登陆的用户,购买电子书只支持在线阅读,暂不能在(pc客户端,手机等终端设备)阅读!如想在这些设备上阅读,请先绑定帐号,请谅解!

Q:请问如何绑定帐号?
A:一、添写邮箱时请注意,所添写的邮箱必须用新邮箱,非注册过的邮箱,否则会提示邮箱已注册。
二、邮箱无需验证,格式容许出错例如:12345@qq.com.cm、12345@qq.com.com都可以,但是必须记住下次登录要与所添写的内容一致才能登录成功。

Q:我买的电子书内容出现乱码和重叠?
A:请点击该链接下载字体包安装到你的电脑中:点击下载字体包