都是些空话。。废话。。根本就什么都学不到。。看到三分之一就忍无可忍了。。　　就我看的内容我根本看不出这是什么*上*好的医院？　　好在哪里？。。除了那些患者的感谢信啥也没有！！　　为什么好？。。除了那句以患者为核心。。屁话也没说出来　　可是为什么这家医院的工作人员就能以患者为中心？他们就不累吗？他们就没有压力吗？他们就没遇到过无理取闹的患者家属吗？　　他们如何化解？他们如何激励员工？他们如何让这个机构变的庞大的同时不臃肿？他们如何保证几个医院几代人始终保持同样的热情？　　都没说出来呀？　　好吧。就算我层级不够。。看不出来好了

　　顾客*，梅奥是如何做到的？提出这个口号容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。　　顾客的需求其实是一直在变动的。这是一难。　　其次，为顾客做好服务，需要组织一直保持活力。而要想组织保持活力，必须组织内的每个成员都保持活力。随着时代的不同，员工的需求也是在变动的。如何激活员工？这是二难。　　我觉得这本书就是在讲“如何激活员工？”这个问题的。从薪酬待遇，从公司治理，从战略调整，这些调整的目的就是为了激活员工。因为，在服务业，服务是要靠人去完成的，所有战略、硬件都要通过人这个软件发挥作用。　　因此，对任何一个服务业，“如何激活员工？”都是一个永恒的核心问题。