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目录
前言
第一章 工作的礼仪
1.新员工的办公室礼仪
2.优秀主管应具备的礼仪
3.称职员工的办公室礼仪
4.办公室进餐时的礼仪
5.上岗礼仪有哪些
6.早安礼仪
7.上班礼仪
8.下班礼仪
9.打电话礼仪
10.收发传真礼仪
11.使用手机的礼仪
12.发送电子邮件礼仪
13.处理信函的礼仪
14.写感谢信的礼仪
15.发送贺卡应注意的事项
16.启事的礼仪
17.汇报工作的礼仪
18.检查下属单位工作的礼仪
19.题词的礼仪
20.致词的礼仪
21.处理突发事件的礼仪
22.调解工作的礼仪
23.参加工作餐的礼仪
24.安排工作餐时的东家礼仪
第二章 会议的礼仪
1.工作会议礼仪
2.洽谈会议礼仪
3.赞助会礼仪
4.茶话会礼仪
5.开业典礼礼仪
6.剪彩礼仪
7.庆典活动礼仪
8.表彰颁奖会议礼仪
9.职工读书会礼仪
10.股东年会礼仪
11.参加大中型会议的礼仪
12.会议主持的礼仪
13.会议着装的礼仪
14.会议聆听的礼仪
15.会议发言的礼仪
第三章 职场的礼仪
1.职场的服装礼仪
2.如何让发型与身材相适应
3.怎样做到发型与发质相协调
4.如何搞好发型与服饰的协调
5.必须重视体态的礼仪
6.体态语言的原则有哪些
7.动作礼仪的禁忌有哪些
8.怎样运用敬语与谦语
9.倾听的礼仪
10.交谈的礼仪
11.如何学会赞美他人
12.与领导交往的礼仪
13.与同事交往的礼仪
14.与下属交往的礼仪
15.与兄弟单位交往的礼仪
第四章 商务的礼仪
1.名片的使用礼仪
2.邀约的礼仪
3.请柬邀约的礼仪
4.书信邀约的礼仪
5.电报邀约礼仪
6.便条邀约的礼仪
7.回复邀约的礼仪
8.商务接待的礼仪
9.商务拜访的礼仪
10.商务谈判的礼仪
11.会见的礼仪
12.签约的礼仪
13.演讲的礼仪
14.欢迎演讲的礼仪
15.答谢演讲的礼仪
16.推销的礼仪
17.售后服务的礼仪
18.乘车的礼仪
19.乘坐轿车的礼仪
20.怎样注意上车与下车的礼仪
第五章 服务的礼仪
1.宾馆服务礼仪
2.饭店服务礼仪
3.夜总会服务礼仪
4.酒吧服务礼仪
5.健身房服务礼仪
6.桑拿浴室服务礼仪
7.保龄球服务礼仪
8.商场服务礼仪
9.导游员服务礼仪
第六章 社交的礼仪
1.自我介绍的礼仪
2.他人介绍的礼仪
3.握手的礼仪
4.接送名片的礼仪
5.称呼的礼仪
6.迎送客人的礼仪
7.拜访的礼仪
8.待客的礼仪
9.出生庆贺礼仪
10.结婚祝贺礼仪
11.庆祝节令礼仪
12.饯别礼仪
13.祝寿礼仪
14.探病礼仪
第七章 活动的礼仪
1.职工运动会礼仪
2.文艺会演的礼仪
3.智力竞赛的礼仪
4.职工读书会礼仪
5.舞会的礼仪
6.外出参观的礼仪
7.游园活动的礼仪
8.职工疗养的礼仪
9.联欢联谊的礼仪
10.慰问优选劳模的礼仪
11.慰问离退休干部的礼仪
12.慰问离退休职工的礼仪
13.慰问女职工的礼仪
14.慰问伤病职工的礼仪
15.慰问去世职工家属的礼仪
16.慰问烈军属的礼仪
17.过年团拜的礼仪
第八章 公共场所礼仪
1.游览名胜古迹时的礼仪
2.公共海滨浴场的礼仪
3.在公园和游乐场的礼仪
4.观看演出的礼仪
5.图书馆借阅图书的礼仪
6.在博物馆参观的礼仪
7.参加球类活动的礼仪
8.参加游泳活动的礼仪
9.参加滑冰活动的礼仪
10.参加棋类活动的礼仪
11.参加牌类活动的礼仪
第九章 宴会的礼仪
1.宴会准备工作的礼仪
2.中餐餐具的使用礼仪
3.西餐餐具的使用礼仪
4.喝咖啡的礼仪
5.喝洋酒的礼仪
6.就餐前的礼仪
7.就餐中的礼仪
8.就餐时的禁忌
9.菜肴的食用礼仪
10.酒水的饮用礼仪
11.一定要做到适度饮酒
12.饮茶的礼仪
13.餐桌的祝福方法
14.婚宴的礼仪
第十章 馈赠的礼仪
1.礼品的选择方法
2.馈赠的礼仪
3.接受礼物的礼仪
4.拒收礼物的礼仪
5.怎样掌握馈赠的技巧
6.涉外馈赠礼品的礼仪
第十一章 家庭的礼仪
1.子女对父母的礼仪
2.同辈之间的礼仪
3.夫妻之间的礼仪
4.与婆婆相处的礼仪
5.与岳父母相处的礼仪
6.妯娌相处的礼仪
第十二章 个人的礼仪
1.个人形象的礼仪
2.戴帽子的礼仪
3.怎样运用眼神的礼仪
4.微笑的礼仪
5.佩戴首饰的礼仪
6.着装的礼仪
7.手势的礼仪
8.戴手套的礼仪
9.站姿的礼仪
10.坐姿的礼仪
11.行走的礼仪
12.蹲姿的礼仪
第十三章 涉外的礼仪
1.涉外迎送服务礼仪
2.部分亚洲国家的社交礼仪
3.部分欧美国家的社交礼仪
4.其他国家的礼仪
5.香港的礼仪习俗
6.澳门的礼仪习俗
7.台湾的礼仪习俗
附录
1.职工礼仪的自测
2.职工人际关系礼仪的测试
内容简介
作为新进入一个工作单位的职工，不论是什么职务，也不论工作资历，刚开始时，除了埋头苦干之外，什么都不要说，只需要观察和倾听，当然还要思考，良好的思考习惯是**重要的。在没有接近了解你的同事和事情的前因后果时，不要轻易发表自己的看法，特别是针对某人的。在任何时候，牢记这条原则都是有益的：没有调查，就没有发言权。只有在了解事实真相基础上，才可能作出惊人之语。赢得上司注意的*好办法是成熟的结论，这会增添上司和同事对你的无限信赖感。