O2O实战笔记

1大环境与商业模式1
1.1次世代的中国互联网和电子商务2
1.2线下店面的困境与O2O的萌芽10
1.3乱花渐欲迷人眼的商业模式14
1.4O2O商业模式18
2产品、需求实战笔记48
2.1啤酒配炸鸡――消费者想要什么49
2.2经久不衰的可乐――什么样的产品好卖71
2.3馒头店顾客排队的秘密――怎么卖得更好89
2.4电影私人定制――制胜的顾客体验120
3市场营销127
3.1企业与营销128
3.2市场营销159
3.3线下实体180
3.4竞争203
3.5客户关系240
4传统服务实战笔记255
4.1线下实体的现状256
4.2711的风靡――不可替代的线下服务258
4.3京东的努力――木桶的短板269
4.4顺风快递变革――最后一公里的努力280
4.5叫好不叫座的牛腩――创新者的窘境298
4.6人人都是上帝307

计鑫，在职博士生，丰厚的电子商务实战经验和产品市场营销经验、对于传统集团和企业的电子商务化建设、电商运行和产品网络营销，产业链打通及线下产业板块互动具有深厚的工作经验和心得体会。曾历任世界五百强央企和上市集团电子商务高管，全面负责集团电子商务战略、产品市场营销和O2O规划与实施以及集团内部主要业务板块间（线上线下、物流仓储等）等整合联动打通多方面工作。

传统企业和线下门店由于受到传统宣传费用高、周期长、效果差以及房租成本、人员成本的日益高涨的影响，经营和增幅逐渐出现了不同程度的困境，广大企业主和线下从业人员忧心忡忡。随着移动互联的普及、电子商务的迅猛发展，不仅为传统企业提供了一条低成本、高传播的市场渠道，而且通过O2O这种方式还为企业和门店业务提供了一种新的模式、新的契机和解决目前问题的跨越式捷径。

定价：为出版社全国统一定价；

文轩价：为商品的销售价，是您最终决定是否购买商品的依据；受系统缓存影响，最终价格以商品放入购物车后显示的价格为准；

新广告法规定所有页面信息中不得出现绝对化用词和功能性用词。

本店非常支持新广告法，但为了不影响消费者正常购买，页面明显区域本店已在排查修改，对于不明显区域也将会逐步排查并修改，我们此郑重声明：本店所有页面上的绝对化用词与功能性用词在此声明全部失效，不作为赔付理由。涉及“教育部声明”中的商品，均不代表教育部指定、推荐的具体版本，仅代表该商品的内容为指定、推荐书目。因极限用词引起的任何形式的商品赔付，本店不接收且不妥协。希望消费者理解并欢迎联系客服帮助完善，也请职业打假人士高抬贵手。