活学活用沟通心理学

章 沟通在言语之外：刺激反应 刺激――沟通，就是心理刺激和唤醒 ― 2 感觉――感觉好，一切都好 ― 5 听觉――闻声知其人，见人听其声 ― 8 视觉――耳听为虚，眼见为实 ― 11 触觉――来一个亲密的拥抱 ― 14 嗅觉――风情迥别，但气味相投 ― 17 味觉――味道不对？变质了！ ― 20 痛觉――痛苦，让人远离伤害 ― 23 潜意识――谁在不知不觉中被说服 ― 26 体验――一场身临其境的感官盛宴 ― 29 意识――意识到了，才能够思考 ― 32 第2章 沟通成败关：注意力 选择性注意――我们有天然的过滤器 ― 36 目的指向――人们只会关注自己关注的 ― 39 刺激捕获――感性的刺激左右沟通效果 ― 42 感觉适应――唠叨使人丧失注意力 ― 45 差别阈限――有理不在声高，而在于要比别人稍高 ― 48 过度刺激――太吵了，也就不吵了 ― 51 偏好选择――他敏锐，只因为他喜欢 ― 54 情绪背景――好心情效应的心理原理 ― 57 信息干扰――信息越多，说服力越低 ― 60 第3章 身体中的智能反应：信息加工 前注意加工――开口之前，已定三分 ― 64 映像记忆――每一个视觉都会形成画像 ― 67 回声记忆――声音在我们头脑中回荡 ― 70 音素重建――丢失的声音会被自动填补 ― 73 假设驱动――自上而下的信息加工 ― 76 数据驱动――自下而上的信息加工 ― 79 接近律――距离最近的将被组合在一起 ― 82 相似律――条件等同时，最相似的将被组合 ― 86 格式塔――整体大于局部之和 ― 89 经验――似曾相识，由何而来？ ― 92 推理――从知觉组织到概念提取 ― 95 想象――一个信息，将集合更多信息 ― 98 第4章 同一说法，不同反应：解释偏差 传递衰减――话一出口，意思大变 ― 102 感知错觉――有时候，感觉也会犯错 ― 105 选择性记忆――断章取义的心理根源 ― 108 首因效应――有时，沟通效果只需要三分钟 ― 111 近因效应――最近的一切能影响以往的所有评价 ― 114 刻板印象――戴眼镜的人都聪明吗？ ― 117 自利性偏差――他人总是我们不幸的原因？ ― 120 过度合理化――与最初大相径庭的结果 ― 123 情境影响――交流的情境依赖 ― 126 焦点效应――把自己当作沟通中心的错误 ― 129 第5章 说者无意，听者有心：信息传达 斯本内现象――语言表现，先要精准 ― 134 听众设计――你了解你的沟通对象吗？ ― 137 印象原理――言行举止，都入情三分 ― 141 热情原理――沟通的中心性品质 ― 144 简单原则――越简单的信息越有效 ― 147 复述强化――不断地重复，直到记住 ― 150 信息组块――信息与个人意义的结合 ― 153 情境提示――现在的判断源于曾经的体验 ― 156 背景强化――做好场合的铺垫 ― 159 第6章 沉默是最糟糕的折磨：反馈之道 反馈实验――任一回应都比无动于衷更有益 ― 164 共情――惟情感融入，才让沟通顺畅 ― 167 确认――很多误解，只因缺少确认 ― 170 欣赏――人们总是希望获得肯定 ― 173 鼓励――有时，简短的话就可以 ― 176 提问――问对问题，才会有正确的答案 ― 179 征询――一句请教，可以让人敞开心扉 ― 182 建议――慎重一点，更成熟一些 ― 185 接纳――如果你接受，那就说出来吧 ― 188 批评――忠言逆耳，只因方式不对 ― 192 第7章 你如何改变对方I：说服守则 频率原理――时间可以不长，但次数一定要多 ― 196 中心途径――真理，只对在乎的人有效 ― 199 外周途径――有时说话快比说话慢更有利 ― 202 单面说服――不用理会相反的观点 ― 205 双面说服――抢先说出对方想说的话 ― 208 登门槛效应――让对方自愿服从的捷径 ― 211 真诚原则――的通行证 ― 214 态度依从――行为一开始，态度随之改变 ― 218 团体效应――团体的力量是强大的 ― 221 同侪压力――其他人如此，对方也会如此 ― 224 权威影响――人微必言轻，人贵必言重 ― 227 第8章 你如何改变对方Ⅱ：冲突协调守则 冲突理论――人们总是夸大了冲突的实质 ― 232 争论现象――真理不会总是越辩越明 ― 235 恐惧定律――对恐惧的恐惧，会让冲突恶化 ― 238 移情原理――我与你、与它的关系？ ― 241 宽容现象――开启沟通的一路绿灯 ― 244 沉没成本――不要在改变不了的地方纠缠 ― 247 囚徒困境――增加信息的透明度 ― 250 竞争现象――唯有合作才能沟通和双赢 ― 253 公平意识――感觉上的公平比什么都重要 ― 256 信念固着――没有妥协，也就没有合作 ― 259 淬火效应――冷一时，换来长久风平浪静 ― 262

成正心，本名孙科炎，是北京华通正元管理咨询有限公司总经理。长期从事企业研究、咨询、培训等工作，广泛涉猎心理学、管理学、哲学、文学等知识领域，结合运作企业的经验，撰写了大量理论与实践相结合的书籍、调研报告。目前受教育部委托进行职教教材系列的编写；担任中国创业大赛的评委。

这是一本围绕人们很为关注的人际沟通而展开的书。本书的内容核心是从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通中为什么会如此，背后的心理原因是什么等等，在此基础上，引导人们发现、找到真正的积极、有效的沟通之道。本书由八个部分组成，前半部分以人们自身对信息的处理过程为线索而展开，即从接受刺激，产生反应开始，接着便是能否引起沟通对象的注意力，然后依次是对信息的加工、解释、传达等；了解了人们对信息的整个处理过程，接下来本书的后半部分便开始转向各种沟通技术的应用，比如如何给予对方相应的反馈、如何说服对方等，可以说，每一章节的内容都是想赢得良好沟通效果的人们所关注的，沟通发生在人们生活的每个角落，这本书对人们进行沟通影响深远。

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