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靠前章　了解你的对手
战胜对手的关键所在——打好信息战
确定参与谈判的人员
摸清对方的底线
找到可以说“行”的人
你的底线是什么
知己知彼，百战百胜
第二章　明确谈判目的
提前做好方案
优化谈判方案
提前演练谈判场景
第三章　谈判中语言策略
设计好的谈判开场白
营造和谐的谈判氛围
不为自己的错误辩解
把握谈判中的陈述技巧
在谈判中应该适当地提问
掌握谈判中的应答技巧
说服技巧
关键时刻停一下
礼貌用语很关键
谈判中的禁忌
第四章　谈判中不能逾越底线
不要接受靠前次开出的条件
对对方的条件感到意外
报价要高过心理价位，为谈判留有余地
口是心非：扮演不情愿的买家或卖家
报价时千万不要折中
神奇的钳子策略
第五章　谈判成功密码
谈判时心情要好
巧妙的控制话题
满足对方的需求
获得对方的信任
找到共同点
让对方无法拒绝的魅力
第六章　倾听是一门艺术
善于倾听
倾听别人讲话一定要全神贯注
注意对方说话方式
善于察言观色
学会忍耐
避免对抗性谈判
第七章　如何打破谈判中的僵局
当谈判陷入僵局时
突出自己的心理优势
换人——黑脸和白脸策略运用好
找出对方“变脸”的主因，说服对方
避重就轻，转换话题
令双方冷静的很好方法：暂停或者休会
恰到好处的幽默，有利于打破僵局
鼓励对方：善于利用一致的观点，消除沮丧情绪
难得糊涂：假装不明白，巧布僵局防御
第八章　应对“死胡同”
关注肢体语言
快速的应变能力
运用无声语言——沉默是金
面对冲突要冷静
若即若离：让对方先急一急
关键时刻“拿”出对方底牌
引入第三方
第九章　“拒绝”有分寸
拒绝是为了更好地谈下去
施加压力：随时准备离开
要么接受，要么放弃
要给对方面子
很后通牒，推进谈判进程
第十章　让步——何时让步有妙招
谈判就是慢慢妥协的过程
必要时可让步
让步时机很关键
蚕食策略
巧用试探性语言
使对方先行让步
条件交换
运用分期付款
第十一章　合作才能共赢
双赢谈判——为对方着想
更多的双赢技巧
书面文字比口头答应更有说服力
祝贺对方
一场成功的谈判，每一方都应该是胜利者
成功来自合作

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内容简介

谈判中，你了解对方的信息越多，你获胜的机会也就越大。你想取得谈判的胜利，那么在开始谈判之前，你就要有所准备，除了对自己和自己的产品有深刻的认识之外，还要了解你的对手，只有掌握了对手的情况，对他们的信息了如指掌。你在谈判开始的时候才会得心应手。

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