电子商务导论（第2版）

第一篇（综合篇）电子商务综合知识
第1章电子商务基本知识2
1.1电子商务学习与研究的背景概述3
1.1.1电子商务学习与研究的目的3
1.1.2电子商务学习与研究的内容3
1.1.3电子商务学习与研究的方法4
1.2电子商务的发展5
1.2.1电子商务的产生5
1.2.2电子商务在中国的发展8
1.3电子商务的分类13
1.3.1电子商务的概念13
1.3.2电子商务的分类15
1.3.3电子商务的特征18
1.4电子商务的环境19
1.4.1社会环境20
1.4.2技术环境22
1.4.3管理环境24
本章小结25
复习思考题25
第2章电子商务架构与范式26
2.1电子商务架构27
2.1.1电子商务基本架构27
2.1.2基于经济管理视角的电子商务架构29
2.1.3基于信息技术视角的电子商务架构30
2.2电子商务流程31
2.2.1电子商务的一般业务流程31
2.2.2电子商务的信息流程33
2.2.3电子商务的资金流程34
2.2.4电子商务的商品流程35
2.2.5电子商务的信用流36
2.2.6电子商务的人员流38
2.3电子商务基本范式38
2.3.1电子商务的总体范式38
2.3.2生产领域的电子商务范式40
2.3.3流通领域的电子商务范式41
2.3.4消费领域的电子商务范式42
本章小结43
复习思考题43
第3章电子商务法规与标准44
3.1国际电子商务法规45
3.1.1联合国贸法会的电子商务立法45
3.1.2其他国际组织的电子商务立法46
3.2国外电子商务法规47
3.2.1美国47
3.2.2欧盟47
3.2.3印度48
3.2.4韩国48
3.3国内电子商务法规48
3.3.1国家高度重视互联网和电子商务的发展与治理49
3.3.2电子商务立法十分重要、紧迫49
3.3.3科学立法、民主立法，努力提高立法质量49
3.3.4促进发展、规范秩序、保障权益49
3.4电子商务标准50
3.4.1电子商务标准概述50
3.4.2我国电子商务标准的制定与
发展51
本章小结54
复习思考题55
第4章电子商务服务56
4.1电子商务服务概述57
4.1.1服务的定义和特性57
4.1.2电子商务服务的概念、特性和优势58
4.2电子商务服务质量管理59
4.2.1电子商务服务质量管理的重要性59
4.2.2电子商务服务质量管理模型60
4.3电子商务服务的信任与信誉63
4.3.1电子商务背景下的信任和信誉的重要性63
4.3.2电子商务环境下的信任模式63
4.3.3电子商务服务提供商的信任管理65
4.4电子商务服务实践66
4.4.1应用视角的电子商务服务框架66
4.4.2传统服务业的电子商务应用66
4.4.3现代服务业的电子商务应用67
4.4.4新兴的电子商务服务69
本章小结69
复习思考题69
第5章电子商务链与模式70
5.1电子商务链71
5.1.1商务链的概念71
5.1.2商务链流程72
5.2电子商务的业态模式75
5.2.1B2B电子商务75
5.2.2B2C电子商务76
5.2.3C2C电子商务76
5.2.4C2B电子商务76
5.2.5B2B2C电子商务77
5.2.6B2G电子商务77
5.3电子商务的商务模式77
5.3.1广告模式77
5.3.2拍卖模式79
5.3.3交易模式79
5.4电子商务服务模式81
5.4.1电子商务服务模式的概念81
5.4.2电子商务服务模式的分类81
5.4.3电子商务服务模式的特性82
5.4.4服务于中小企业的电子商务服务模式82
本章小结83
复习思考题83
第二篇（经管篇）经济管理知识
第6章电子商务经济学基础86
6.1电子商务的传统经济学视角87
6.1.1电子商务蕴含优选的生产力要素87
6.1.2对边际效益递减理论作用范围的影响88
6.1.3对规模经济理论相对重要性的影响88
6.1.4对通货膨胀率与失业率此消彼长“理论”的影响88
6.1.5对经济周期波动理论的影响89
6.1.6网络经济与垄断的新特点90
6.2电子商务的信息经济学视角93
6.2.1信息经济学的兴起与发展93
6.2.2电子商务对信息完整性及对称性的影响93
6.3电子商务的网络经济学视角95
6.3.1网络的外部性、正反馈及规模经济95
6.3.2网络经济的三大规律96
6.3.3产品定制98
本章小结98
复习思考题99
第7章互联网金融与网络财务100
7.1互联网金融基础101
7.1.1互联网金融的含义101
7.1.2互联网金融的特点101
7.1.3互联网金融业态102
7.2互联网金融的监管104
7.2.1互联网金融的风险104
7.2.2发达国家对互联网金融的监管105
7.2.3我国互联网金融监管应遵循的原则106
7.3网络财务基础107
7.3.1网络财务的含义107
7.3.2网络财务的产生与发展107
7.4网络财务的基本架构108
7.4.1网络财务信息系统108
7.4.2网络财务的实施109
7.4.3网络财务成本控制110
7.4.4网络财务报告110
7.4.5网络财务安全111
7.4.6网络审计112
本章小结112
复习思考题112
第8章网络贸易与营销113
8.1贸易与网络贸易114
8.1.1网络贸易的特点114
8.1.2网络贸易的主要模式115
8.2网络贸易与跨区域经营117
8.2.1外贸企业开展网络贸易的主要内容117
8.2.2影响外贸企业网络贸易的主要因素117
8.3网络营销管理118
8.3.1中国网络营销的发展历程119
8.3.2网络营销的职能120
8.3.3网络营销观念演进：全员网络营销122
8.3.4网络营销管理基础124
本章小结125
复习思考题125
第9章电子商务战略与安全管理126
9.1电子商务战略与规划127
9.1.1战略的含义127
9.1.2战略管理理论127
9.1.3战略管理过程128
9.1.4战略管理层次130
9.1.5电子商务战略框架133
9.1.6电子商务战略规划路线图135
9.2电子商务战略实施136
9.2.1电子商务战略实施概述136
9.2.2电子商务战略实施过程137
9.2.3电子商务战略实施的关键因素138
9.3电子商务的安全管理139
9.3.1电子商务安全管理包含的内容139
9.3.2电子商务安全管理体系的结构141
本章小结142
复习思考题142
第10章电子商务组织与电子商务业务管理143
10.1电子商务组织管理145
10.1.1实体企业145
10.1.2虚拟企业145
10.1.3企业电子商务146
10.1.4电子商务企业147
10.2电子商务业务管理147
10.2.1电子商务运营过程147
10.2.2电子商务商业模式148
10.3客户关系管理CRM151
10.3.1CRM的定义与内涵151
10.3.2基于电子商务的CRM系统152
10.4供应链管理SCM153
10.4.1SCM的内容结构153
10.4.2SCM的管理方法154
10.5企业资源管理ERP155
10.5.1ERP的内涵155
10.5.2ERP与电子商务156
10.6企业流程再造BPR158
10.6.1BPR的内涵158
10.6.2BPR的分类159
本章小结159
复习思考题160
第三篇（技术篇）电子商务基本技术
第11章电子商务网站技术162
11.1通信技术163
11.1.1通信系统的组成164
11.1.2通信媒体164
11.1.3数据传输模式166
11.1.4通信信道的速度和容量167
11.2数据库技术168
11.2.1数据管理技术及其发展168
11.2.2数据库系统的组成169
11.2.3数据库系统的体系结构170
11.3网页技术172
11.3.1相关概念172
11.3.2网页的基本构成元素173
11.3.3网页设计的常用工具174
11.3.4动态网页开发技术175
11.4电子商务新技术及其趋势176
11.4.1云计算176
11.4.2大数据176
11.4.3物联网177
11.4.4移动互联网177
本章小结178
复习思考题178
第12章电子商务安全技术179
12.1电子商务的安全要素180
12.2密码技术181
12.3安全措施184
本章小结194
复习思考题194
第13章电子商务支付技术195
13.1电子支付196
13.1.1电子货币196
13.1.2电子支付198
13.2电子支付系统199
13.2.1基于专用网络的电子支付系统199
13.2.2电子商务在线支付系统200
13.3支付工具201
13.3.1电子现金201
13.3.2信用卡203
13.3.3电子支票206
13.3.4智能卡208
13.3.5电子钱包209
本章小结210
复习思考题210
第14章电子商务物流技术211
14.1电子商务物流技术概述212
14.1.1电子商务物流技术的含义与构成212
14.1.2电子商务物流技术作用213
14.1.3电子商务物流技术评价与选用标准213
14.2物流实体作业技术214
14.2.1包装技术214
14.2.2装卸搬运技术215
14.2.3运输技术215
14.2.4储存技术216
14.3信息技术及其在物流中的应用217
14.3.1条码技术与应用217
14.3.2扫描技术与应用218
14.3.3电子数据交换技术与应用219
14.3.4RFID技术与应用220
14.3.5GIS技术与应用221
14.3.6GPS技术与应用222
本章小结222
复习思考题223
第四篇（应用篇）电子商务基本应用
第15章商贸业电子商务226
15.1商贸业务的种类和范围227
15.1.1商贸业的含义和职能227
15.1.2商贸业务的种类228
15.1.3商贸业务中买卖双方的业务内容228
15.2电子商务在商贸领域的作用229
15.2.1传统商贸活动交易达成的条件229
15.2.2在商贸领域开展电子商务的作用230
15.2.3电子商务在商品流通各环节的作用230
15.3商贸业电子商务的应用231
15.3.1流通信息中介型电子商务模式231
15.3.2批发业电子商务232
15.3.3零售业电子商务233
本章小结235
复习思考题235
第16章金融业电子商务236
16.1银行电子商务237
16.1.1电子银行237
16.1.2电子银行服务方式238
16.1.3我国银行电子商务服务支持系统239
16.2证券电子商务241
16.2.1证券电子商务的特点及其内容241
16.2.2我国证券电子商务的发展242
16.3保险电子商务244
16.3.1保险电子商务的概念244
16.3.2保险电子商务平台246
16.3.3中国保险电子商务应用模式246
16.3.4保险电子商务的发展247
本章小结250
复习思考题250
第17章旅游、中介、服务电子商务251
17.1旅游电子商务252
17.1.1旅游电子商务252
17.1.2我国旅游电子商务的现状256
17.1.3我国旅游电子商务存在的问题258
17.2中介电子商务259
17.2.1中介电子商务259
17.2.2中介电子商务的功能260
17.2.3中介电子商务的业务类型260
17.3电子商务服务业261
17.3.1电子商务服务业的体系261
17.3.2电子商务服务业的兴起262
17.3.3电子商务服务业的发展趋势263
本章小结263
复习思考题264
第18章生产领域电子商务265
18.1制造业电子商务268
18.1.1制造业电子商务发展的现状268
18.1.2制造业电子商务应用模式269
18.1.3制造业电子商务链应用结构模式271
18.2能源电子商务272
18.2.1中国能源电子商务的发展272
18.2.2能源企业电子商务应用模式274
18.2.3能源行业电子商务链应用结构模式275
18.3农业电子商务275
18.3.1农业电子商务发展状况275
18.3.2农业电子商务应用模式277
18.3.3农业电子商务链应用结构模式278
18.4建筑业电子商务279
18.4.1建筑业电子商务的发展状况279
18.4.2建筑业电子商务链应用结构模式280
本章小结280
复习思考题281
第19章网络行业／电子商务行业应用282
19.1互联网服务提供商283
19.1.1IAP284
19.1.2IPP285
19.1.3互联网内容提供商286
19.2电子交易市场287
19.3移动电子商务290
19.3.1移动电子商务的定义290
19.3.2移动电子商务的特点291
19.3.3移动电子商务的商务模式291
19.3.4移动电子商务的应用292
本章小结295
复习思考题295
参考文献296

李琪，经济学博士，西安交通大学二级教授（专业：电子商务）、博士生导师，电子商务研究所所长。历任国家教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会副主任委员、国家教育部学科发展与专业设置专家委员会委员、国家商务部电子商务专家咨询委员会委员、中国信息经济学会副理事长及电子商务专业委员会主任、陕西省决策咨询委员会委员陕西省电子商务与电子政务重点实验室主任、全国高校电子商务与电子政务联合实验室主任、《电子商务研究》期刊专家委员会主任、IJBPIM编辑，IEEE《网络服务研究》（美国）国际评阅人《Service Science》（美国）顾问、ICEC(国际电子商务中心)中国中心主任。30年来，发表论文130余篇，主持国家和省、部级等项目30余个，出版图书30余本，获得国家专利1项，指导研究生获得博士学位30余人、硕士学位60余人、博士后工作3人。2003至2008年任西安交通大学经济与金融学院副院长。

本书共分四篇19章，从综合篇、经管篇、技术篇到应用篇系统地介绍了电子商务综合知识、经济管理知识、电子商务基本技术和电子商务基本应用，阐述了电子商务的基本内涵和外延，勾画出了电子商务专业的基本理论知识和应用知识的轮廓，反映出电子商务是一门综合性、交叉性、边缘性的新型学科，是典型的经、管、理、工知识复合型专业。 本书既可以作为电子商务专业专科生、本科生和研究生教材，也可以作为高等学校经济、管理、信息类等相关专业本科生的教材或参考书，还可以作为企、事业单位技术或管理人员学习电子商务知识的参考书。

定价：为出版社全国统一定价；

文轩价：为商品的销售价，是您最终决定是否购买商品的依据；受系统缓存影响，最终价格以商品放入购物车后显示的价格为准；

新广告法规定所有页面信息中不得出现绝对化用词和功能性用词。

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