新零售全渠道战略

序
第一章什么是全渠道
1日本的全渠道元年
2日本Seven&i控股集团推出世界首例业态间全渠道omni7
3角度不同，重点改变——多面孔的全渠道
4与传统的“网络与实体融合”的时代不同
5全渠道化促使电子商务市场快速发展
6消费者开始享受全渠道购物模式
第二章网络购物的发展与实体店的攻防
1美国开始减少的实体店
2稳步增长的网购市场
3什么是“消费的网络转移”
4全渠道的必要性及其背景
5在全渠道中实现竞争优势
6全渠道实现的条件
第三章全渠道的成功条件与实践步骤
1比较O2O和全渠道
2缺少物流功能，全渠道只能纸上谈兵
3全渠道需要解决的课题
4部门合作的必要性
5应对全渠道的客户接待服务
6实践全渠道的必要过程
第四章先行者美国——“体验”近期新的商业模式
1美国正在发生什么
2日美物流的不同
3世界优选零售商沃尔玛的发展对策
4亚马逊的全渠道对策
5互联网搜索引擎巨头谷歌也重视购物
6梅西百货、西尔斯在全渠道中的成功案例
7美国的配送第一线
第五章日本全渠道的未来
1需要事先了解的日本物流情况
2围绕“最后一英里”的合作与竞争
3Seven&i控股集团——着眼于中长期的战略
4LAWSON集团的开放平台战略
5亚马逊、乐天、雅虎·爱速客乐的网络购物新篇章
6友都八喜的无渠道战略
7专注于引客进店的北村相机
8定位于后方支援的东急手创
9推行“357天全接触点”的良品计划
10其他具有独特经营模式的企业

角井亮一，1968年10月25日出生于日本大阪，成长于奈良。三年修完上智大学经济学院经济系学分后赴美留学。在美国金门大学获得MBA硕士学位。归国后进入船井综合研究所工作。1996年担任网络邮购研究班的讲师，为多家零售企业提供咨询服务。之后转职房地产公司，进入家族物流公司――光辉物流集团。2000年2月，创办e-LogiT股份有限公司，担任常务董事。e-LogiT是-家为190多家公司提供邮购物流服务的、日本靠前首屈一指的邮购专门物流代行公司，同时也为170家会员公司提供物流咨询及企业员工研修等服务。
代表作有《亚马逊与物流大战争》（NHK出版社）、《2小时完成全渠道入门》（asa出版社）、《了解物流》（日经文库）、《亚马逊：美国与日本物流的比较分析》（Kitidle）等，已累计发行20部著作[既有日语版，也有英语版、汉语（简体、繁体）版、韩语版]。

《新零售全渠道战略/图解服务的细节；057》的作者角井亮一在实地采访并分析了美日零售业巨头，Seven&i、LAWSON、良品计划、东急手创、友都八喜、北村相机、梅西百货、沃尔玛、西尔斯、亚马逊等大量案例后进一步明确提出，全渠道的目标是“优选的顾客中心主义”，而商家能够何种程度地接触客户，能够提供何种服务，运用哪些新技术，构建怎样的信息链、资金链、物流都是全渠道时代很好重要的一点。并针对实践全渠道的条件和步骤予以了具体说明。

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