口腔诊所经营88法则

前言
第1章Impression（印象＆形象创造）
1善于形象创造
2大力清扫门口
3在候诊室安装大型壁挂电视
4在候诊室摆设应季的装饰
5不在候诊室放置院长读过的杂志
6不张贴破损、褪色的传单或通知
7厕所干净
8注意气味
9注重细节
10制作口腔诊所的海报
11制作口腔诊所的DVD
12口腔医生出版书籍
13讲故事
14在口腔医疗设备投资上下大力气
15近期新设备的引进率高
16将诊所开在临街一楼
17争做地区规模优选的口腔诊所
18将口腔诊所开设在竞争激烈的区域
19引入24小时预约体系
第2章Communication（交流）
20善于倾听
21善于让别人说话
22提问能力强
23懂得赞扬的力量
……
第3章Management（员工＆机构管理）
第4章Philosophy（哲学＆理念）
第5章Love＆Thanks（爱与感恩之心）

西尾秀俊，1967年生于千叶市。株式会社C＆C Company董事长。口腔诊所开办以及经营的咨询顾问。之后转行进入口腔行业，并于2009年发售了自家公司研发的商品——“奇妙的牙刷”，引发购买热潮。现在，为“使口腔诊所成为人们更愿意去的地方”，正以改革世界的口腔行业为目标，活跃于日本国内外。

口腔医生是一个独立性非常强的职业，先天就具备独立自主开业经营的优越条件，如果不能很好地经营，将自己的优势信息传递给员工和患者，让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢？主要原因有两个：第一，经营口腔诊所的大多是职业医生，虽然技术过硬，但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握；第二，口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足，沟通力差，就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题，日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题辑成《口腔诊所经营88法则》一书，给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来，“幸福感”是一种自上而下的传递：口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感，从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。

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