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说服力

页数:317
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目录

前言
第一篇 规划一条通往成功的说服之路
第一章 说服从细节开始
说话之前的气氛很重要
说话要有针对性
做事察言观色,说话分场合
精炼准确说服可事半功倍
看对方的眼色,领其真意
秘密只可听,不可传
敏感的隐私底线需要尊重
要明白领导的意图
第二章 说话也是一种艺术
掌握说话的分寸
批评可以涤尘洗垢
用你的另一种语言说话
肢体语言很有艺术性
让对方想说“不”都难
第二篇 说服力沟通学
第一章 巧用说服力升华友情
对待朋友需要真诚
用低姿态赢得朋友的信任
要善解人意
闲谈也可以增进感情
“行话”赞美给友谊加些“润滑剂”
背后说人好话,正面得到好效应
第二章 说服他人的说服力
理性激将法
紧抓时机更显高明
赚个良好的第一印象
寒暄暖心又达意
有魅力的声调说服人
第三章 探望病人时的说服力
劝病人安心养病要有方法
病人面前说话要得当
切忌在病人面前谈及病情
第四章 辩论中的说服力
好口才让你的人生大放光彩
让感情搭起沟通的桥梁
舌战需要诡辩,功夫可不浅
先顺再驳寻时而应变
用“借兵之计”反驳对方的论据
第五章 学会用说服力委婉拒绝
人性、面子都要讲
要把握分寸拒绝别人
学会说“不”保护自己
拒绝是一门学问
第三篇 说服力职场学
第一章 面试中的说服力
职场开始的第一关必须把好
面试中“禁口”职场必修课
蓄势待发需巧妙抓住面试机会
实实在在亮出自己
洗去心中羞怯,自信赢得精彩
过分谦虚没法儿成就你
第二章 职场修炼中的说服力
“幽默”是人生不可缺少的智慧
观点不同,缓解是方法
调和的语言有水一般的穿透力
第三章 售后服务中的说服力
不要回避客户的抱怨
多征求客户回馈的信息
弄清失去客户的原因
强化售后服务之道
售后是销售的开始
巩固成交需趁热打铁
第四章 结交客户中的说服力
正确选择拜访时机
以貌取人让人走进误区
明白客户的购买心理
收集好客户的相关信息
激发客户的好奇心
第五章 酒席间的说服力
酒桌上的“奥妙”要细揣摩
如何做到巧妙拒酒
驾驭好酒桌上的语言
第六章 营销说服力
漂亮的开场白是成功的第一步
要有选择性地说话
更新观念打破常规
名片给销售打头彩
名片使用要有技巧
第七章 与领导交流的说服力
用好拒绝方式
正确面对上司的批评
妥善处理上司出的难题
第八章 谈判技能说服力
正确运用商务谈判基本礼仪
沟通需要良好的情绪
谈判中的心理战术
谈判要手握主动权
谈判需要良好的气质性格
第四篇 说服力心理学
第一章 说服力中的心理调节术
物朴乃存,器工招损
要有八面玲珑的水晶心
沟通中的协调法
台阶给别人也给自己
让对方说出真心话
看清深层心理的好恶
第二章 倾听说服力
倾听是沟通的有效保证
换位思考促成同理心
倾听要抓住主动
要面带微笑地倾听
倾听时要态度谦和
第三章 真诚表达歉意的说服力
衷心道歉,增强感情
要以真诚的态度道歉
要有勇气承认错误
第四章 恋爱中的甜蜜说服力
亲密恋人也得说“不”
要制造爱情的距离
紧握手中的缘分,别丢掉情感
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内容简介

孔子曰,“可与言而不与之言,失人;不可言而与之言,失言”。在林林总总的社交关系中,语言既是建立和谐人际关系强有力的工具,也可以成为刺伤别人的利刃。一定要把持住语言的力度,切不要让言语成为伤害彼此的利剑。人生总是一个不断向前发展的过程,在这个过程中,每个人面临的状况都在变化着。拥有一个好口才,你不管身处何境都能应付自如,结得好人缘。出色的说服力总会抓住对方心里*微弱的地方,不动声色中使其折服,也许这就是“钝剑无锋”吧。
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