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细节决定成败

页数:473
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内容简介

这本《细节决定成败》将多方面、多角度地向您展示细节的全部奥秘。全书从“天下大事,必做于细”的理念入手,到“用心捕捉细节”的实质,再到“细节决定成败”的具体场景运用,结合精彩故事和典型案例,对企业管理、创业、人际交往、职场、面试、领导、会议、谈判、推销、演讲、礼仪、理财、家庭、择友、穿着、健康等方方面面的细节进行了深入浅出、细致生动的描述,例如宴请前精心挑选宴请地点、谈判桌上巧妙而恰当地向对方发问、探望病人应谈些轻松话题、待客时不宜对家属大呼小叫、花钱买东西别忘了要发票……内容兼具指导性与实用性。可以说,这是一本指点读者学习为人处世之道、从平淡的事业走向成功、拥有幸福生活的说明书。相信开启此书,您定会领悟到成功道路中细节的力量。
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此书可以试读,请点击这里>>

目录

前言
上篇 细节决定成败
PART 01 天下大事,必做于细
重量的竞争在于细节
战略:一切围绕细节
1.越能把握细节,战略定位越准确
2.再好的战略,也必须落实到每个细节的执行上
做人不计小,做事不贪大
要成大事,先做小事
大的利益源于小的付出
PART 02 千里之堤,溃于蚁穴
迟到几分钟,丢掉大生意
忽视细节让他屡屡败走大公司
小不忍则乱大谋
小疏忽带来大损失
PART 03 魔鬼在细节中
细节是一种创造
细节是一种能力
细节隐藏机会
细节产生效率和效益
下篇 细节怎样决定成败
PART 01 用心才看得见
事事留心皆机遇
不放弃万分之一的机会
看准时机,敢于冒险
独具慧眼识商机
小信息带来大惊喜
PART 02 再往细处想一步
细节是开启金库的钥匙
注重小细节,带来大效益
留心细节,化腐朽为神奇
小智慧带来大财富
PART 03 星星之火,可以燎原
新的视角新的发现
细心才有灵感
改变细节,与众不同
PART 04 伟大源于细节的积累
从小事中做出大学问
一生磨一镜,精益求精
从很小的具体行动开始
每天进步一点点,成功从细节开始
PART 05 细节入手,赢得人脉
一点一滴累积交际经验
定期联络朋友、亲人和同事
规划出自己的人际关系圈
及时修复关系
以诚信赢得人脉
和成功者在一起
PART 06 大处着眼,小处着手
细枝末节体现人情味
从细节入手,打造团队精神
1.明确合理的经营目标
2.增强自身的影响力
3.建立系统科学的管理制度
4.以平等为基础的深入沟通
5.员工自主管理与团队配合
6.建立和谐的人际关系
7.树立全局观念和整体意识
从细微处全面考察下属
1.目光远大的人可以共谋大事
2.善于倾听的人能担大任
3.“胆小”心细的人比轻易许诺的人更可靠
4.华而不实、言之无物的人不能使用
不在背后评价同事和下属
开会时切忌人身攻击
PART 07 工作无小事
不以卑微的心做卑微的事
工作不只为薪水
以老板的心态来工作
不为失败找借口
不把生活中的烦恼带到工作中
PART 08 大礼不辞小让
握手的细节
1.应当握手的场合
2.握手的具体要求
3.握手的禁忌
自我介绍的礼仪细节
1.自我介绍的时机
2.自我介绍的类型
3.自我介绍的注意事项
与人交往注重仪容
1.头发
2.面容
3.手臂
4.腿部
5.化妆
让你的表情充满亲和力
1.眼神的作用
2.微笑的力量
衣着是做事的通行证
1.时间原则
2.地点原则
3.场合原则
人际交往中要善用称呼和名片
1.社交中的称谓
2.名片的交换
PART 09 做人做事,重视细节
记住他人的名字
不因无谓琐事得罪人
在任何时候要留有余地
指出他人过错时一定要讲究方法
不要为小事烦恼
每天反省5分钟
遇事要多考虑3分钟
及时原谅别人的错误
PART 10 电话细节,不可忽视
和上司谈话时关掉手机
和重要人物通话后不要先挂掉电话
注意提高声音的感染力
1.音量
2.语调
3.语气
4.语速
5.节奏
打电话时不要和旁边的人说话
1.语言文明
2.态度文明
3.举止文明
要确定对方是否具有合适的通话时间
1.重要的电话应约定时间
2.节省顾客的时间
3.把时间用来做很有效率的事情
4.电话营销中的20/80法则
随时记录重要的电话
1.三种不同颜色的笔
2.便笺纸
3.电话记录本
4.钟表
5.镜子
6.备忘录
PART 11 会议细节,职场关键
会议前要进行充分的准备
1.建立组织
2.明确任务
3.安排议题和议程
4.确定与会人员
5.发出通知
6.会场
7.座次
8.印制证件
9.接待和报到
提前3分钟进入会场
1.主持人礼仪
2.团礼仪
3.发言人礼仪
4.会议嘉宾礼仪
5.会议代表礼仪
开会时将手机和电话设为留言模式
养成做好会议记录的习惯
1.记录讨论的要点
2.逐字录音和修改
3.会议记录的宣读和修正
4.会议记录的批准
5.将打印批准后的会议记录发给会议成员过目
开会争论时切忌人身攻击
选择正确的座位
1.排列座次的几种规则
2.排列座次的几种方法
切忌谈论与会议无关的事
PART 12 健康细节,影响一生
重视饮食和营养
养成良好的生活习惯
1.戒除不良的嗜好
2.改变不良的生活习惯
3.不要滥用药物
4.切忌操劳过度
5.减缓节奏
6.适量运动
7.抵制有害的情绪
消除内心的压力
1.外部的逆境
2.内部陷阱
3.不健康的生活方式
4.忧郁的个性
1.控制时间
2.控制节奏
3.生活要有个计划
4.改变你的认知方式
5.改变你的思维方式
6.消除工作中的环境压力
7.学会宣泄
8.消除压力源
9.学点放松技巧
10.经常锻炼身体
学会休息
1.晚饭应早吃少吃
2.放下手头的工作
3.调整你的身体
4.保持工作的适度紧张
5.改善睡眠的环境
6.调整你的闹钟
7.泡个热水澡
8.选择很佳时间上床睡眠
9.科学选择睡眠方向
10.睡眠时间要充足
PART 13 细节识人,小中见大
从学习教育背景看人
学会从身体语言看人
1.坐姿
2.立姿
3.走姿
4.头部动作
5.面部表情
6.目光
7.手部动作
衣着打扮会展示人的性格
看人要注意他的交际圈子
PART 14 说话细节,打动人心
说服前认真听取对方的意见
劝说,不妨多赞美别人
拟好说服过程的大纲
1.列出大纲的三个重点
2.随着对象的不同,大纲也有所不同
婉转指出他人犯的错误
选择适合对方性格的场所
1.较有格局布置的场所
2.不受拘束的场所
3.有气氛的场所
4.开放式的场所
在说服的过程中注重声音效果
讲道理时很好打个比方
说“不”时保持温和的态度
用幽默的话拒绝别人
变换话题,转移对方注意力
拒绝求爱者很好委婉些
1.讲明情况,好言相劝
2.直言相告,以免误会
3.婉言谢绝
倾听中及时、准确地反馈
通过说话方式探索对方心理
PART 15 宴请细节,展示形象
精心挑选宴请地点
1.宴请别人时,要考虑被宴请的对象和事由,选择宴请地点
2.确定宴请地点时,要考虑周边环境、卫生、设施和交通状况等问题。这样,于人于己都很方便
3.在选择餐厅时,要特别留意餐厅的用餐环境
根据就餐性质安排客人的座次
点餐时先征求客人意见
不过分亲近或疏远任何人
赴宴时应注意体现修养与内涵
1.及时回复
2.忌随意改动
3.核对地点、时间
4.适度修饰
5.准时到场
6.携带礼物
7.各就各位
8.认真交际
9.开始宴会前,主人与主宾大都要先后进行致词
10.礼貌地离席
进餐细节集锦
做好宴会收尾工作
PART 16 面试细节,轻松过关
时刻保持仪表整洁
1.留意你的穿着
2.注意细节
恰如其分地做自我介绍
1.彬彬有礼
2.主题明确
3.让事实讲话
准备一份简明扼要的简历
对离职原因要慎重描述
要求薪酬时不宜讨价还价
采取折中术回答令你左右两难的问题
进入公司瞬间,面试就已经开始
PART 17 恋爱细节,俘获芳心
女人经不起男人的追求
男人表白要刚柔并济
单刀直入地邀请女孩
和她昔日的恋人成为好朋友
刻意制造“机缘巧合”
每次让她先挂电话
一束红玫瑰打动芳心
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