95598知识库经典话术集（现场服务分册）

前言
一、供电质量常见问题应答
1.家住变压器附近，为什么仍有电压低、电器不能使用的情况？01
2.夏季或冬季，长期存在频繁跳闸或电压不稳的问题，如何处理？02
3.多次反映电压低，供电公司回复会尽快改造。但几年来仍未解决，极为不满，如何回复？04
二、停、复电常见问题应答
4.为何故障停电未能提前通知，如何处理？04
三、短信类常见问题应答
5.已经办理号码变更，为什么还没有收到短信？05
6.没有接到短信服务，如何解决？06
7.刚刚结清欠费，又收到欠费提醒短信，如何处理？07
8.己经办理取消短信，依然收到短信，如何处理?08

本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。

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