城市公共交通服务用语

第一章 城市公共交通服务标准语言
第一节 普通话作为城市公共交通服务标准语言的背景
第二节 语音知识
第三节 语音训练
第四节 普通话水平测试
第二章 服务规范用语
第一节 称谓规范语
第二节 礼貌服务用语
第三节 沟通与交流技巧
第三章 城市公共交通服务规范用语
第一节 城市公共交通服务语言
第二节 城市公共交通客运服务语言规范
第三节 对待残疾人士的语言技巧
第四节 服务语言禁忌
第五节 城市公共交通客运服务文明沟通技巧
第四章 常用文明服务规范英语训练
第一节 常用语训练
第二节 乘车服务用语训练
第三节 投诉及帮服用语训练
第五章 常用文明服务规范手语训练
第一节 手语概述
第二节 手语类型
第三节 公交常用手语
第四节 公交手语实际运用
附录
参考文献

《城市公共交通服务用语》是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。《城市公共交通服务用语》总结了学校多年的专业教学经验，结合行业企业对客运服务的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，符合汽车驾驶专业教学改革精神，能够适应客运企业对驾驶技能型人才的要求。《城市公共交通服务用语》是在重庆市公共交通技工学校《汽车驾驶专业人才培养方案》和《汽车驾驶专业课程体系》的框架下，依据《国家普通话水平测试大纲》以及公交常用英语、手语编写的。《城市公共交通服务用语》具有以下特色：
1.《城市公共交通服务用语》内容的选取突出以“学习者为中心、语用为中心、技能为中心”的职场用语课程特征，符合能力本位的职业教育需求；以城市公共交通服务规范用语、常用文明服务规范英语训练、常用文明服务规范手语训练为核心，创设仿真的语用环境，提高学习者的公交语言综合应用能力。
2.《城市公共交通服务用语》配有常用词汇表，书后附有专业词汇表、城市公交术语等，便于学生自学和在实际工作中查阅。
3.《城市公共交通服务用语》内容通俗易懂、信息量大、专业性强，旨在帮助学习者尽快熟悉城市公共交通服务语言，全面提升服务水平。
4.《城市公共交通服务用语》既是技工学校汽车驾驶专业的教学用书，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可供公交行业汽车驾驶人员学习参考。

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