决战移动电商

第1章 你知道移动电子商务吗 1
1.1 移动电子商务的兴起 2
1.2 那就让我们的电子商务移动起来吧 5
1.2.1 什么是移动网站 5
1.2.2 什么是移动APP 8
1.3 移动电子商务的初级阶段 16
1.4 移动改变了什么 17
第2章 移动电子商务核心价值分析 23
2.1 移动互联网应用模型 24
2.1.1 在线零售的移动电子商务 25
2.1.2 推荐导购移动电子商务的创新 30
2.1.3 O2O 移动电子商务的创新 33
2.1.4 差旅移动电子商务的创新 36
2.1.5 移动社交的创新 38
2.1.6 海外移动电子商务的创新 43
2.1.7 移动游戏的创新 45
2.2 移动电子商务案例分析 47
2.2.1 线上零售移动电子商务 48
2.2.2 推荐导购移动电子商务 89
2.2.3 O2O 移动电子商务 102
2.3 移动先行？移动桌面并行？桌面先行 109
第3章 小而美的本地服务商业在移动电商浪潮中的机会 113
3.1 为什么小而美的本地服务商业有机会 115
3.2 本地线下服务业的市场规模 122
3.3 小而美的本地服务商业 126
3.4 小而美的本地服务商业复兴条件 127
3.4.1 第一个条件：市场，到达消费者 128
3.4.2 第二个条件：销售，售前服务 134
3.4.3 第三个条件：交易，交付客户价值 134
3.4.4 第四个条件：服务，售后服务，客户关系管理 136
3.5 线下传统行业+ 互联网思维+ 移动电商= 大爆炸 137
3.6 小而美商业案例 140
第4章 纯电商移动电子商务的一些目前趋势 145
4.1 移动端在推荐方面能做得更多 146
4.2 移动端更能占据碎片时间 148
4.3 移动端在黏性方面的优势 150
4.4 纯线上零售移动电子商务趋势的小结 153
第5章 Kancart 移动电子商务PPOAO 框架：发布→推广→运营→分析→优化 155
第6章 移动电子商务的发布实施方案 159
6.1 移动电子商务实施方案选择 160
6.2 移动兼容性风险与APP 安全性风险 167
6.3 中美移动电商差异 172
6.4 全球移动电商技术平台产品比较 186
6.4.1 移动首页 187
6.4.2 商品详情页面 189
6.4.3 购物车页面 190
6.4.4 Kancart 特色 191
6.4.5 综合比较 196
6.5 现在就动手发布一个自己的移动商店 197
6.5.1 线上网店发布移动站点 197
6.5.2 线下本地服务商户手机开店操作步骤 202
第7章 移动电子商务用户购物流程分析与设计 217
7.1 移动电子商务设计原则 218
7.2 移动电子商务的首页设计 221
7.3 移动电子商务的商品列表设计 227
7.4 移动电子商务的商品详情设计 234
7.5 移动电子商务的购物车设计 236
第8章 移动电子商务结算流程 239
8.1 移动网站及APP 的结算流程设计 240
8.2 结算流程实例介绍分析 244
第9章 移动电子商务推广 251
9.1 正确认识移动推广 254
9.2 大中小型电商做移动推广 258
9.3 传统品牌零售商移动推广 262
第10章 移动电子商务运营 265
10.1 移动电子商务基础内容的运营 266
10.2 移动电子商务进阶活动运营 273
10.2.1 淘宝APP 的运营案例 274
10.2.2 淘宝H5 触屏版的运营案例 278
10.2.3 其他活动运营案例 282
10.3 移动电子商务客户服务，CRM 287
10.4 微淘、微博、微信与移动电商运营 289
第11章 移动电子商务数据分析与挖掘 297
11.1 什么是数据分析与数据挖掘298
11.2 数据分析能为移动电子商务带来什么298
11.3 如何进行数据分析299
11.3.1 如何获取数据 299
11.3.2 如何分析数据 299
11.3.3 移动电商常用数据分析指标 306
11.3.4 移动电子商务数据分析实例分析 309
第12章 基于移动店铺数据分析的不断迭代优化前项：发布、推广、运营 317
第13章 移动支付未来是怎样的，移动互联网的流量入口会在哪里 321
附录 Kancart 创业心得 325

    如何做到的？以线下平面广告来说，我在上海的地铁车厢内见到一家知名电商的平面广告，可能是为了广告的美观，没有加二维码。只有网址，那意味着消费者必须通过手机输入网址才能访问，当然可能电商的目的只是品牌营销，不打算能从这个平面广告上获得多少流量。手机输入并不方便，这个过程当中就会有一部分消费者因为懒得输入网址而放弃浏览你的网站。所以通过手机将用户线下生活能引导至你品牌的线上世界有很重要的一点，就是用户可以很方便地把现实世界中的信息，输入到手机里，或者说手机可以很方便地读取到现实世界中的信息，不用用户手工输入。
     目前手机可以感知外部环境的能力主要有声音、图像、运动、地理位置，也就是前面提到的手机四感。所以要尽可能让用户不用自己在手机上输入信息，让手机通过这四个渠道自己感知外部环境里的信息。
     电视上放的商品广告，你可以通过图像渠道，摄像头连续拍摄电视几秒钟的画面，按照特定规则取样后提交云端服务器，云端服务器检测这几个连续帧的画面特征，就可以感知到你正在看的是哪个电视广告，或者节目。
     广播里播放的商品广告，你可以通过声音，和电视播放的原理差不多，连续几秒的声音特征的匹配，可以检测出你正在听的是哪个商品广告。
     线下活动，你可以通过地理位置，光学(二维码，或者其他特征图案)，感应到消费者目前在哪个活动现场附近，正在关注什么东西，然后把他们引导至对应的线上内容。举个例子，就算是二维码也可以做到，消费者A在看活动的展板A，展板A将其引导到线上你的一段电视导购员对该商品的视频介绍。消费者B在展板B看到一个超低价抢购，展板B将其引导至线上商店直接把商品已加入他的购物车，他只要确认付款就可以了。
     刊物杂志，刊物杂志就算不用二维码，图片居多的时尚杂志每一页本身就是一个很有特征的图形，手机照一下整页，就可以知道读者在读哪篇文章。为了提高准确性用二维码，或者觉得二维码不好看，在杂志页脚的页码边上加上特殊设计的特征图形码。手机一照，就把用户又导到线上了。比如时尚杂志，用户看了这个照片里面的包啊，衣服啊，手表啊挺感兴趣的，一照就能显示这页面里商品的详细介绍，想买什么直接加入购物车付款。这原来在纸质杂志上是很难或者几乎不可能去做到还把图片里的商品详细信息，如何购买给都排版印刷出来的。 手机通过声音、光学、运动、地理位置，这四个感知能力与现实世界的信息输出，信息输入两个数据流的方向，一共有八个领域，每一个领域都可以有几家公司专门提供从识别，传输技术，到后台管理的云服务。举个例子，苹果的Siri就是通过声音，进行信息输入的领域。
     2．流量导入品牌线上世界，用户开始浏览商品后，可能对这件商品比较感兴趣，但迟迟不敢做购买决定，因为不确定比如衣服到底是否合身，音响实际效果如何，电子产品做工如何等。这也是我一直觉得线下实体店虽然目前受到电商价格压力的冲击，但是线下实体店独特的优势，是纯电商无法具备的。就是用户浏览挑选商品时的体验，可以有导购人员给他介绍，根据他的个人情况给他建议，他可以实际感受，试穿试用这个商品。(国内导购人员素质参差不齐，我们不考虑这个因素)现在像有些欧洲3C零售商到中国来开了很多大的实体店，他们的购物体验其实很好，很多人喜欢去他们那逛，试用产品，咨询问题，选中商品后，回家上网买。欧洲人吐血，早晚含着泪奔回家，你们都欺负我，我不和你们玩了。电商有价格优势，实体店有购物体验的优势。两者若能结合在一起，那不是很美好吗？可能吗？通过手机接近可能！
     P18-19

电子商务是目前非常火热的领域，而且随着移动终端的普及，电子商务的主战场也在悄悄移向人们手中的移动设备，未来如何做电子商务？如何抢先占领用户的掌中阵地？本书作者是一位移动电子商务专家，长期关注国外新兴移动电子商务发展趋势，本书中用了大量案例指导国内的电商航向。
本书系统地讲解了移动电商的核心价值、线下服务业在移动电商中的机会、纯电商的发展机会、Kancart 移动电子商务PPOAO 框架等，内容丰富，有新意。

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