电子商务

第1章 绪论 1
1.1 电子商务的产生与发展 1
1.1.1 电子商务的产生 1
1.1.2 电子商务的发展 2
1.2 电子商务的定义、分类、特性及优势 7
1.2.1 电子商务的定义 7
1.2.2 电子商务的分类 10
1.2.3 电子商务的特性 14
1.2.4 电子商务的优势 16
1.3 中外企业电子商务的成功案例 17
1.3.1 国外企业应用电子商务的成功案例 17
1.3.2 国内企业应用电子商务的成功案例 20
1.4 电子商务与传统企业的发展 23
1.4.1 发展电子商务是我国企业的战略性目标 23
1.4.2 电子商务对传统企业的影响 24
1.4.3 传统企业e化的基本应对策略 26
1.5 与时俱进的电子商务 30
1.5.1 电子商务与“互联网+” 30
1.5.2 电子商务与O2O 32
1.5.3 电子商务与优选信息技术 34
案例分析 36
复习思考题 38
第2章 企业电子商务解决方案 39
2.1 企业电子商务解决方案的功能 39
2.1.1 直销模式电子商务解决方案功能 40
2.1.2 供应链集成电子商务解决方案功能 40
2.1.3 公司采购系统电子商务解决方案功能 42
2.2 定制型电子商务解决方案 43
2.2.1 定制型电子商务解决方案特点 43
2.2.2 IBM公司电子商务解决方案 44
2.2.3 微软公司电子商务解决方案 46
2.2.4 开源解决方案 47
2.2.5 自建解决方案 49
2.3 基于第三方平台的电子商务解决方案 49
2.3.1 解决方案特点 50
2.3.2 第三方平台提供商B2C模式解决方案 50
2.3.3 第三方平台提供商B2B模式解决方案 52
案例分析 53
复习思考题 56
第3章 企业网站建设与推广 57
3.1 企业网站建设 57
3.1.1 网站规划 58
3.1.2 网站设计 60
3.1.3 网站开发技术 68
3.1.4 网站测试 71
3.2 网站发布与管理 73
3.2.1 域名及域名注册 73
3.2.2 服务器方案 75
3.2.3 网站管理和维护 76
3.3 网站宣传与推广 77
3.3.1 网站推广概述 78
3.3.2 搜索引擎 79
3.3.3 网络广告 84
3.3.4 自媒体 92
3.3.5 其他推广方法 93
案例分析 95
复习思考题 99
第4章 电子商务安全 101
4.1 电子商务安全概述 101
4.1.1 电子商务安全的内涵 101
4.1.2 电子商务安全的基本原则 101
4.1.3 电子商务安全的发展概况 102
4.1.4 我国电子商务安全的现状 104
4.2 电子商务风险与安全隐患 106
4.2.1 电子商务面临的风险 106
4.2.2 电子商务的安全隐患 108
4.2.3 电子商务的安全要求 110
4.3 电子商务安全技术 111
4.3.1 电子商务安全技术框架 111
4.3.2 计算机网络安全技术 112
4.3.3 电子商务交易安全技术 123
案例分析 129
复习思考题 134
第5章 电子商务支付与结算 135
5.1 电子支付概述 135
5.1.1 电子支付的概念 135
5.1.2 电子支付的特征 136
5.1.3 中国电子支付发展现状 136
5.2 电子支付方式及流程 138
5.2.1 电子现金 139
5.2.2 信用卡 140
5.2.3 电子支票 143
5.2.4 电子钱包 144
5.2.5 第三方支付 145
5.3 网上银行 147
5.3.1 网上银行发展概况 147
5.3.2 网上银行服务及优势 148
5.3.3 网上银行安全性 150
案例分析 153
复习思考题 157
第6章 网络市场调研 158
6.1 网络市场调研概述 158
6.1.1 网络市场调研的含义和特点 158
6.1.2 网络市场调研的内容 160
6.1.3 网络市场调研应注意的问题 162
6.2 网络市场调研的步骤及方法 164
6.2.1 网络市场调研的步骤 164
6.2.2 网络市场调研的方法 166
6.3 网上消费者行为研究 169
6.3.1 网络市场的发展态势 169
6.3.2 网上消费者的特点 171
6.3.3 网上消费者购买行为研究 174
6.4 竞争情报与网络市场调研 177
6.4.1 竞争情报概述 178
6.4.2 竞争情报与网络市场调研 179
6.4.3 竞争情报系统 181
案例分析 184
复习思考题 189
第7章 网络营销 190
7.1 网络营销概述 190
7.1.1 网络营销的内涵 190
7.1.2 网络营销的职能 191
7.1.3 网络营销与传统营销比较 192
7.2 网络营销需求分析 194
7.2.1 网络营销内/外部环境分析 195
7.2.2 网络消费者市场需求分析 201
7.2.3 网络组织市场分析 203
7.3 网络营销模式与实施 206
7.3.1 网络营销模式 206
7.3.2 网络营销主要工具 208
7.3.3 网络营销实施的关键步骤 214
案例分析 215
复习思考题 220
第8章 电子商务环境下的客户服务 221
8.1 客户服务及其理念 221
8.1.1 客户服务的内涵 221
8.1.2 客户服务的理念 222
8.1.3 以客户为导向的企业活动 222
8.2 电子商务环境下的客户关系管理 230
8.2.1 客户关系管理产生的背景 230
8.2.2 电子商务客户关系管理的概念 232
8.2.3 客户关系管理系统 233
8.2.4 电子商务对客户关系管理系统的要求 233
8.2.5 电子客户关系管理的核心管理内容 234
8.2.6 电子客户关系管理的特点和优势 235
8.2.7 E-CRM的体系结构与主要功能 236
8.3 电子商务客户关系管理的内容 238
8.3.1 客户关系的价值管理 238
8.3.2 客户满意与忠诚度管理 239
8.3.3 客户关系管理绩效评测 241
8.4 客户关系管理的需求挖掘与响应 242
8.4.1 需求挖掘 242
8.4.2 客户需求快速响应 248
8.4.3 智能制造与敏捷制造 250
8.4.4 客户需求挖掘与响应典型案例 253
8.5 客户关系管理中的数据管理 254
8.5.1 数据管理技术的发展阶段 254
8.5.2 客户关系管理应用中的关键技术 254
8.5.3 数据库技术 255
8.5.4 数据仓库技术 256
8.5.5 数据挖掘技术 259
8.6 电子商务客户关系管理的主流产品与典型应用 259
8.6.1 CRM主要产品简介 261
8.6.2 小米公司的客户关系管理 264
8.6.3 亚马逊公司的客户关系管理 267
案例分析 270
复习思考题 275
第9章 企业电子商务应用集成 276
9.1 电子商务与业务流程重组 276
9.1.1 BPR概述 276
9.1.2 BPR分类 277
9.1.3 BPR原则 278
9.1.4 BPR与电子商务 280
9.1.5 BPR实施流程 282
9.2 电子商务与企业资源规划 283
9.2.1 ERP概述 283
9.2.2 ERP基本构成 285
9.2.3 ERP主要分类 287
9.2.4 ERP在电子商务时代的发展 288
9.2.5 ERP实施流程 288
9.2.6 ERP应用成功的标志 291
9.2.7 ERP行业应用 292
9.2.8 云计算ERP 293
9.2.9 商务智能ERP 295
9.3 电子商务与供应链管理 296
9.3.1 供应链管理的概念 297
9.3.2 电子供应链与电子供应链管理系统 298
9.3.3 供应链网络的形成 300
9.3.4 电子供应链的实施 306
9.4 电子商务与企业应用系统集成技术和方法 307
9.4.1 关于企业应用信息孤岛 307
9.4.2 电子商务与企业应用系统集成的作用和意义 308
9.4.3 电子商务与企业应用系统集成的实施 309
9.4.4 SOA与ESB 312
9.4.5 用于集成的相关产品简介 314
案例分析 315
复习思考题 319
第10章 电子商务物流与配送 320
10.1 电子商务物流概述 320
10.1.1 电子商务物流的含义 320
10.1.2 电子商务物流与传统物流的比较 320
10.1.3 电子商务物流的特征 322
10.2 电子商务物流配送与配送中心 323
10.2.1 电子商务物流配送概述 323
10.2.2 电子商务物流配送模式 324
10.2.3 配送中心 328
10.2.4 电子商务配送系统 330
10.2.5 配送中心的信息管理系统 332
10.3 电子商务物流智能配送 335
10.3.1 智能配送简述 335
10.3.2 智能配送系统 336
案例分析 337
复习思考题 338
第11章 移动商务 339
11.1 移动商务概述 339
11.1.1 移动商务的内涵 339
11.1.2 移动商务的分类及特征 341
11.1.3 移动电子商务的现状和发展趋势 343
11.2 移动商务技术 344
11.2.1 移动商务技术的驱动力 344
11.2.2 以电话为中心的核心技术 345
11.2.3 以设备为中心的核心技术 346
11.2.4 以企业为中心的核心技术 347
11.2.5 通用基础设施 347
11.3 移动商务应用服务模式 349
11.3.1 面向个人的移动商务 349
11.3.2 面向企业的移动商务 350
11.3.3 面向政府的移动商务 351
11.4 移动支付 351
11.4.1 移动支付的定义及分类 351
11.4.2 移动支付的方式、技术方案及特征 352
11.4.3 移动支付的现状及存在问题 355
11.4.4 移动支付的发展趋势 356
复习思考题 357
参考文献 359

本书本着既有理论分析，又有实践环节，既注重方法讲解，更重视案例教学的原则，在参考靠前外近期新研究成果基础上，结合多年对电子商务的实践与研究编写而成。本书系统介绍了电子商务涉及到的各个方面的基本理论和基本知识，涵盖企业电子商务解决方案、企业网站建设与推广技术、电子商务安全、网上支付与结算、网络市场调研、网络营销、客户服务、企业电子商务应用集成、电子商务物流和移动电子商务等内容。

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