95598知识库经典话术集（费控分册）

前言
一、费控客户交费常见问题应答
询问一个月要产生几笔电费？01
多预存的电费存在哪儿？是否有预存利息？01
由“先用后交”改为“先交后用”交费模式，每次应预存多少电费合适？02
如何判断费控客户欠费停电？为什么未到交费时间，就停电了？平时都是25号欠费停电，为什么现在才十几号就停电？02
有的客户欠费几百不停电，有的客户欠费几角就停电，为什么欠费停电标准不一致？04
二、菲控短信常见问题应答
签订智能推广协议后，客户收不到预警短信，如何解释？04
己交清发行电费（或上月电费才交清），为何又欠费且停电了？短信通知的电费己交了，怎么还是欠费？
交了费，为什么会再次收到欠费短信？05
收到欠费提醒短信后，多久后停电？06
三、其他
不接受变更为费控客户，要求变更为非费控客户，如何处理？07
反映费控通知及协议的相关问题时，如何回复？07
换表后，新表飞转，电费翻倍猛增，如何回复？10

本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。

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