常见问题

账户常见问题：

Q：订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
A：您好，非常抱歉文轩网当前暂不支持订单页面直接修改收货信息，请您下单前仔细核对你的收货地址姓名电话，以保证商品送达准确无误，请您谅解。

Q：登陆密码忘记了，可以找回么？
A：您好，您在登陆界面点击“忘记密码”，通过您填写的邮箱找回密码。

Q:为什么收不到密码找回邮件？
A:您好，请您核实您的邮箱垃圾邮件中是否有本店发送的邮件哦。部分电子邮箱会自动屏蔽以公司名称开头的邮件。

购物类常见问题：

Q:无货商品什么时候可以到货呢？
A:您好，无货商品本店暂时无法为您明确具体到货时间，您可以将商品加关注，获得商品到货提醒。

Q:商品的规格是是什么？有无附件(光盘)
A:您好：具体的商品规格参数问题请您关注商品页面信息。

Q:可以拨打热线电话订购商品吗？
A:您好，文轩网暂不提供电话订购服务，请您登陆文轩网注册下单，感谢您的配合！

Q:如何取消订单？
A:您好，您可以进入“我的订单“自行操作订单取消或致电文轩网客服中心由客服为您取消订单；如果订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时请您拒收，感谢您的配合。

Q：订单取消后优惠券/购书卡如何返还？
A:您好，订单取消成功后礼券会自动返还到您的账户，若礼券过期则不返还，请您谅解。购书卡金额会自动返回至您的购书卡。

Q:订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
A:文轩网商品随市场价格的波动而每日都有部分调整，请您关注本店，第一时间获得优惠活动信息，更实惠，感谢您的关注！

Q:礼券怎么使用？
A:
1) 选购商品后进入订单结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算”，点击(+)使用优惠券抵消部分总额；
2) 在我的账户-我的礼券输入框中输入礼券编号激活，进入订单内结算即可使用。

配送类常见问题：

Q:订单已经提交，什么时候可以发货？
A:您好，订单提交成功后，我们会尽快发货，详情您可以进入“我的订单”，查看实时订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A:您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身存在质量问题，请您直接联系本店400-182-6868服务热线提交退换货申请，或者您也可以点击“我的账户”-“我的订单”找到对应订单进行退换货申请，将有专业售后人员为您解决。退换货详情>>

电子书常见问题：

Q:我购买了电子书，什么时候能发货？
A:由于电子书刊商品属于虚拟电子商品，无发货一说，在您成功购买后，系统会自动帮您将电子书刊放入您的个人书架，您可直接到您的订单或书架中找到您已购买的电子书刊。

Q:购买后，发现不是自己想要的，能否退货退款？
A:您好，很抱歉，由于电子书刊商品的特殊性，只要您的订单完成，商品不支持退货或换货服务；当您点击“支付”，订单会进行数据处理，状态为“等待付款”，此种情况支付已经成功，商品也不支持退货或换货服务。如果您提交订单，支付未成功，不会扣除您任何费用，此次商品购买失败。

Q:付费后允许下载吗？
A:9月网旗下电子书，大部分是可以在付费后下载阅读的，需要使用专用阅读器；有少量电子书暂未提供下载功能，这类电子书在网页上都是有提示“仅支持在线阅读”，例如https://www.winxuan.com/product/1200631812

Q:购买的电子书内容允许打印或者复制、粘贴吗？（为什么我购买下载的电子书无法打印） A:由于网站的电子书都是正版书籍，出于对版权的保护，根据出版社的版权保护要求。目前我们的电子书都不能打印、复制、以及各式转换。
Q:网站电子书都有哪些格式？
A:9月网目前有：pdf、epub 2种格式的电子书。,PC支持PDF，移动端支持EPUB。

Q:电子书刊有哪些支付方式？
A:由于电子书刊属于虚拟商品，需要通过在线支付方式进行支付，不支持货到付款方式。在线支付方式包括账户余额、网银在线支付、第三方平台支付（如支付宝、财付通、手机支付等）；（本站账户余额，可通过网银、支付宝、财付通等支付方式进行充值）；
财付通和支付宝均支持网上银行和信用卡支付（无需注册账号）;如果输入金额大于应支付金额，则多余金额自动充值到帐户；

Q:是否有赠送功能？
A:自己购买的书下载到本地后，第一次阅读时需要密码认证，只要通过认证后赠送给好友，两方都可以阅读； 如果A买了书，验证后送给B，B验证后送给C，可以一直循环下去。

Q:多人可共用我这个账号阅览吗？
A:可以的；为了保障您的账号安全，不建议您这样做。

Q: 买了本电子书，“在线阅读”提示出错，“下载阅读”提示空白页？
A：一、如果您使用了非IE内核浏览器，建议您更换为IE浏览器
二、您是通过第三方账号(QQ)登陆的用户,购买电子书只支持在线阅读,暂不能在(pc客户端,手机等终端设备)阅读!如想在这些设备上阅读,请先绑定帐号,请谅解!

Q：请问如何绑定帐号？
A：一、添写邮箱时请注意，所添写的邮箱必须用新邮箱，非注册过的邮箱，否则会提示邮箱已注册。
二、邮箱无需验证，格式容许出错例如：12345@qq.com.cm、12345@qq.com.com都可以，但是必须记住下次登录要与所添写的内容一致才能登录成功。

Q：我买的电子书内容出现乱码和重叠?
A：请点击该链接下载字体包安装到你的电脑中：点击下载字体包