手机文轩购物流程
新手指南：Iphone版/Android版客户端购物流程：
- 1、Q：怎么下载？需要收费吗？
- A：您好，文轩商城iphone版/android版客户端的下载和使用是完全免费的，不过前提是您的手机在wifi环境下。若通过3G/蜂窝数据联网使用，由当地运营商收取您基本的上网流量费，非wifi环境下的用户建议您开通GPRS流量包月套餐更实用，详询请咨询当地运营商。
文轩商城iphone版/android版客户端下载方式：
（1）App store下载链接：Iphone请点击下载; N多市场下载链接：Android请点击下载
（2）扫描二维码下载：
（3）在App store或N多市场搜索“文轩商城”，点击进入详细页面即可下载。
注：Android版还可以去这些应用市场下载>>>安智、优忆市场、 3G安卓市场、豌豆荚… - 2、Q：注册后无法登录，并闪退，是什么原因呢？会影响手机安全性吗？
- A：您好，如您无法登录，请您核实您的注册名（邮箱）和密码是否一致，如出现闪退现象，可能是由于我们软件升级所造成的，您可以在“更多”-“投诉咨询”里面给我们留意，或拨打我们的客服电话：400-702-08-08为您解答！这个问题对您手机没有影响，请您放心使用！
- 3、Q：登陆密码忘记了，可以找回么？
- A：您好，客户端账号与您在文轩网官网的账号是一致的，如您忘记密码，可在文轩网（www.winxuan.com）登陆界面点击“找回密码”，通过您填写的邮箱找回密码或联系客服（400-702-08-08）为您办理。客户端暂无找回密码功能，请您谅解！
- 4、Q:为什么收不到密码找回邮件？
- A:您好，请您核实您的邮箱垃圾邮件中是否有本店发送的邮件哦。部分电子邮箱会自动屏蔽以公司名称开头的邮件。另由于网速或服务器升级问题，可能稍有延迟，请您耐心等待！
- 5、Q:如何使用“条形码”搜索？
- A:条形码：您可以使用条形码功能扫描商品条形码或手动输入条形码，便能轻松搜索到该商品在文轩网的价格和详细信息。
- 6、Q：订单提交后还能修改收货信息吗？
- A：您好，非常抱歉文轩商城手机客户端当前暂不支持订单页面直接修改收货信息，请您下单前仔细核对您的收货地址、姓名、电话，以保证商品准确无误送达，请您谅解。
- 7、Q：如何查看我的订单状态？
- A：您好，进入文轩商城客户端后登录成功后，您可以点击“更多”“我的订单”中查看最近订单状态，若订单显示已发货，点击进入订单详细页面后可查看物流信息。
- 8、Q：如何取消订单？
- A：您好，登录文轩商城客户端后，您可以进入“更多”-“我的订单”，订单详细页面底 部点击“取消订单”，自行操作订单取消或致电文轩网客服中心由客服为您取消订单；如果该订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时请您拒收，感谢您的配合。
- 9、Q：订单取消后优惠券/购书卡如何返还？
- A：您好，订单取消成功后礼券会自动返还到您的账户，若礼券过期则不返还，请您谅解。购书卡金额会自动返回至您的购书卡。
- 10、Q：礼券/购书卡怎么使用？
- A：1) 将所选商品加入购物车后进入订单结算流程，在“付款方式”页面的选择使用礼券/购书卡，点击已有礼券/购书卡，若满足使用条件，可直接抵扣部分商品总额。 2)点击“更多”“我的礼券/我的购书卡”，输入框中输入礼券编号/购书卡密码激活，即可成功添加礼券/购书卡。
- 11、Q：有发票吗？
- A：您好，我们提供正规机打卷式发票，请在确认提交订单前时点击“索取发票”，并填写发票的抬头信息（个人或单位），若客户没有备注抬头系统将默认开个人还是收货人姓名。