更新时间：2024.5.28

生效时间：2024.5.29

前言

感谢您对【文轩网】的信任！

本网站由【四川文轩在线电子商务有限公司】及其关联公司运营并向您提供产品及服务。我们通过《文轩网用户协议》和《文轩网用户隐私政策》帮助您了解我们收集、使用、存储和共享个人信息的情况，以及您所享有的相关权利

【特别提示】

尊敬的文轩网用户，欢迎您使用我们的产品和服务。在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。如对本政策的内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

本政策适用于四川文轩在线电子商务有限公司及其关联公司（以下称“我们”或“文轩网”）提供的商品和服务，包括文轩网网站、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的产品和服务。如我们提供的某款产品、服务有单独的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定，则该产品、服务的隐私政策或用户协议将优先适用，该款产品、服务的隐私政策和用户服务协议未涵盖的内容，以本政策内容为准。如我们关联公司的产品或服务中使用了文轩网提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。请您注意，本隐私政策不适用于以下情况：1、通过我们的服务而接入的第三方收集的信息；2、因用户使用第三方服务或者设备，可能导致用户信息通过其他方式透露给第三方，用户需自行了解第三方用户信息保护的相关条款。

我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，我们制定本《文轩网用户隐私政策》（以下称“本政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集您的信息

二、我们如何使用您的信息

三、我们如何保护您的信息安全

四、未成年人的使用提示及我们对未成年人个人信息的处理

五、我们为您提供的用户权利

六、隐私条款变更

七、我们的联系方式

一、我们如何收集您的信息

为了向您提供更好的服务，我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集以下为实现产品功能所必要的用户信息：

1.1我们在您注册账户及完善用户个人资料时所获取的信息

1.1.1注册信息

为了向您提供更好的服务，当您注册文轩网账户需要您自愿同意提供您的账户信息，包括您的手机号码、创建的用户名、密码、昵称信息

提示1：当您使用注册功能时，您需要至少向我们提供您本人的手机号码用于注册账号，我们将通过向该手机号发送验证码的方式来验证您的身份是否有效。此类信息属于注册账号的必要信息，若您不提供，您将无法完成注册。此外，您还可以根据自身需求自主设置您的账号密码，此类信息属于该功能的非必要信息，如您拒绝提供该类信息会降低账号安全保护能力，但不影响使用注册功能。

当您使用验证码登录功能时，您需要向我们提供您注册时的手机号码，并在输入验证码后进行登录。当您忘记账号密码需要找回密码时，您需要向我们提供您注册时所用的手机号码，我们会向该手机号码发送验证码，待验证成功后，您可以通过输入新密码并重新登录。请您注意，若您提供的手机号码未在本平台进行注册过，我们将通过快速注册方式直接为您注册文轩网账号并为您登录。此类信息属于登录功能的必要信息，若您不提供，您将无法正常登录。

如您使用第三方账号（包括微信、QQ、微博、支付宝账号）进行登录时，我们会收集您的第三方账号信息，这属于登录的非必要信息，如您拒绝我们收集，您可以通过手动输入电话号码的方式进行注册/登录。

提示2：如您拒绝注册账号及向我们提供您的任何个人信息，文轩网无法向您提供包括基本业务功能在内的本平台任何功能。在此情况下，文轩网向您提供「仅浏览」模式，旨在协助您在决定接受本指引前得到本平台的初步体验，即部分内容浏览，该等信息一般是基于其他用户同意本指引并提供他们的必要个人信息生成的。

1.1.2完善用户个人资料

您注册成为文轩网用户后，还可以选择继续完善用户个人资料，为实现相应的功能，我们需要以下信息：

(1)如您使用三方平台的账号登录时，经过您明确授权账号绑定后，我们会获取您在该平台上使用的头像、昵称、用户所在三方平台的开放ID，用于向您提供便捷登录功能。

(2)在下单过程中，需要您提供收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，以确保商品的准确送达。

1.2我们在您使用服务时获取的信息

1.2.1日志信息

日志信息指您使用我们的产品或服务时，系统可能会通过cookie或其他方式自动记录某些信息，包括：设备或软件信息（硬件设备号信息 /IMEI / Android ID / IDFA/ ICCID / DEVICEID / OpenID /UnionID / GUID / SIM 卡 IMSI 信息 / 设备MAC地址），例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码（硬件设备号信息 / IMEI /Android ID / IDFA/ ICCID / DEVICEID / OpenID /UnionID / GUID / SIM 卡 IMSI 信息 / 设备MAC地址）我们使用cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

（1）保障产品与服务的安全、高效运转；

（2）帮助您获得更轻松的访问体验，使用此类技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于cookie由服务方提供的服务或相应功能。

1.2.2设备信息

我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备识别码（硬件设备号信息 / IMEI /Android ID / IDFA/ ICCID / DEVICEID / OpenID /UnionID / GUID / SIM 卡 IMSI 信息 / 设备MAC地址）、操作系统和应用程序版本、服务提供商网络ID（PLMN））来为您提供产品或服务信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息，您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品。

1.2.3订购信息

您通过文轩网购买商品产品时填写的收货人姓名、收货详细地址、手机号码或固定电话等信息，收藏、购买产品或服务产生的记录，如产品记录（包含收藏的产品、已购的产品）、图书订单、百货订单、电子书订单订购记录、消费记录等。

当您对购买的产品或服务进行结算时，您需要填写所在地区、收货人姓名、详细地址、手机号码或固定电话，文轩网系统会生成您购买该产品或服务的订单，您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明具体的订单号、订单创建时间、您所购买的产品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式。我们将使用您的订单信息来进行确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。

1.2.4使用客服与售后服务时必需的信息

当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，我们需要您提供必要的个人信息（包括我们的客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息）予以核验或查询。为帮助您尽快解决问题，或记录相关问题的处理流程与结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息以及您提供的其他信息）

您可能会在与我们的客服沟通时，提供除上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

1.2.5其他信息

您在使用文轩网的特定服务时，为了启用特定服务，必须收集的信息，如评论；我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。

为了提供更好的产品和/或服务并改善用户体验，我们会收集设备属性信息（包括您的硬件型号、硬件设备号信息 / IMEI / Android ID / IDFA/ ICCID / DEVICEID / OpenID / UnionID /GUID /SIM 卡 IMSI 信息 / 设备MAC地址），设备连接信息（电信运营商）以及设备状态信息（包括设备传感器数据）。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的文轩网账户相关联。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

如果您不提供这些信息，不会影响您使用我们提供的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给你带来的用户体验。包括：基于其他设备信息的附加功能。

1.3我们在您使用服务时获取并向第三方提供的信息

1.3.1因使用支付功能需向第三方提供的信息

您将产品加入购物车后进行结算时，您可以选择第三方支付机构（包括支付宝、微信、招商银行、工商银行等，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息与支付机构共享，以实现其确认您的支付指令并完成支付。为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后服务，您同意我们可自您所选择的第三方支付机构处，收集与支付进度相关信息。

1.3.2因交付产品或服务需向第三方提供的信息

为保证您购买的产品或服务能够安全、准确、顺利送达，当您下单后，我们会将您的订单信息共享给文轩网的关联方（第三方商家）或与文轩网合作的第三方配送公司（以下简称“配送公司”），并由配送公司完成订单中产品的物流运输与交付。您知晓并同意文轩网的关联方或与文轩网合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您订购的产品能够安全送达。

为确认交付进度及状态，向您提供售后与争议解决服务之目的，您同意我们有权从配送公司处收集与交付进度相关的信息。

1.3.3因客服及售后需向第三方提供的信息

为保证您购买的产品或服务能得到及时、优质的服务及售后，我们可能需要将您提供给第三方客服，您知晓并同意由文轩网的第三方客服获取您的必要的个人信息（包括账号信息和订单信息），并由第三方客服与您进行沟通、通信/通话、记录相关问题的处理流程与结果。

1.4第三方提供服务需收集的信息

为了提供更好的服务，文轩网提供的服务中包含第三方提供的服务，第三方会收集如下信息：

支付宝、微信、QQ、微博SDK：为提供更流畅的注册登录流程，更好的用户体验，文轩网联合支付宝、微信、QQ、微博等大型社交平台账户实现第三方账号免注册快速登录，并且支持将文轩网内容通过SDK分享至上述平台，需要调取上述平台用户账号的头像、用户名等同级别用户信息，并授权通过第三方支付工具完成应用内的支付和分享活动。文轩网可能会请求获取硬件设备号信息，IMEI ，Android ID，IDFA，ICCID，DEVICEID，OpenID，UnionID，GUID，SIM 卡 IMSI 信息，设备MAC地址、用户网络状态、Wifi状态、手机状态、读写存储空间、改变Z轴排列任务以完成上述任务，第三方请求的用户信息详见对应平台隐私说明

二、我们如何使用您的信息

2.1信息使用承诺

2.1.1我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息，我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。我们只会在法律法规规定的期限或在达成本协议所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期受到法律的允许。

2.1.2您提供的上述信息，除法律法规有特别约定外，在您撤销同意授权、注销账号、请求删除相关信息时，我们将停止使用并删除上述信息。

2.1.3除非按照法律法规的规定或您明确同意授权，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方。

2.2信息使用目的

我们可能将在向您提供服务的过程之中将所收集的信息用作下列用途：

(1)在我们提供服务时，用于客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

(2)评估我们服务中的广告和促销及推广活动的效果等，并加以改善；

(3)请您参与我们的产品和服务的调查；

(4)为了改善程序功能、提高用户体验等合理使用您的信息；

(5)为了让您有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某一项服务所收集的信息，用于其他服务。

2.3我们如何披露您的信息

通常我们不会对外披露您的个人信息，但以下场景除外：

2.3.1在某些服务由我们的授权合作伙伴提供的情况下，我们会如本政策第1.3条及第1.4条描述与该合作伙伴共享您的个人信息，同时我们会要求我们的授权合作伙伴仅能将您的个人信息用于代表文轩网向您提供服务；

2.3.2在适用的法律、法规要求或响应法律程序的情况下、政府主管部门的强制性要求下，我们也可能会向相关的执法机关或者其他政府机关披露您的个人信息。

2.3.3我们还会在存在以下合理需求的情况下披露您的数据

（1）我们出于执行合同的目的而应当披露的信息；

（2）我们为维护您和文轩网的合法权益，调查可能的或实际的非法行为有必要披露且披露是适当的。

2.3.4与关联公司共享：

为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，征得您同意后，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您直接使用文轩网的平台其他产品或服务，我们会向关联公司共享您的账户信息，以便您可以直接使用文轩网其他服务）

2.4无需您授权同意的信息收集、处理：

您充分理解并同意我们在下列情况中收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

（6）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

（7）为合法的新闻报道所必需的；

（8）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（9）法律法规规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

2.5信息的储存

2.5.1储存地域：我们遵守法律法规的规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在境内

2.5.2储存期限：我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

(1)完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；

(2)保证我们为您提供服务的安全和质量；

(3)您是否同意更长的留存期间；

(4)根据诉讼时效的相关需要；

(5)是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

(6)在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

三、我们如何保护您的信息安全

3.1我们为您的信息提供相应的安全保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

3.2我们严格遵守法律法规保护用户的个人信息，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改、避免数据的损坏或丢失，平台将使用安全技术和程序监测、记录网络运行状态、网络安全事件，采取必要的技术措施保障网络安全，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审查。

3.3个人敏感信息保护

您的某些个人信息因其特殊性可能被认为是个人敏感信息，如您的生物识别信息、个人财产信息、指纹、声纹、面部识别特征、银行账户、消费记录、行踪轨迹、网页浏览记录等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。相比其他个人信息，个人敏感信息的收集、使用、保护会更加严格。

四、未成年人的使用提示及我们对未成年人个人信息的处理

4.1若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品或服务前，应事先取得父母或监护人的同意，并建议未成年人在提交个人信息之前已取得父母或监护人的同意和指导。

4.2对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享或披露信息。

4.3如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。

4.4 如果我们被告知自己在未事先获得父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

五、我们为您提供的用户权利

我们非常重视并尽全力保护您的个人信息（包括对您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销账号等），您享有包括但不限于以下权利：

5.1访问、更正和删除您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息。您也可以直接清除或删除的信息，包括订单信息、收货地址信息等

（1）个人信息：PC端您可以通过进入“我的文轩”查看您的个人信息，并可以通过“账号设置”更正您的联系方式、收货地址、密码等个人信息。

（2）订单信息：PC端您可以通过访问“我的文轩”－“我的订单”页面查看您已购的产品记录订单。

5.2改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能，在文轩网站、客户端或您的设备中进行“设置”、“权限设置”等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。因业务功能需要基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。

5.3注销账户

您可以通过拨打客服电话或通过：PC端－“我的文轩”－“账号设置”－“账号注销”来注销您的账户。

六、隐私条款变更

6.1本隐私条款可能变更，未经您明确同意，我们不会减少您按照本隐私条款所享有的权利。

6.2条款变更方式：为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。隐私协议有变更时，我们会提供显著的通知（包括向您提供弹窗提示）。请您仔细阅读变更后的隐私条款，如您不同意修改，您有权于修改更新条款确定的生效日前联系文轩网反馈意见。如反馈意见得以采纳，文轩网将酌情调整修改条款。修改更新后的条款在公告届满15日起生效，并取代此前相关内容。修改更新条款生效后，如您继续使用文轩网服务表示您同意我们按照更新后的隐私条款收集、处理您的个人信息。

本政策变更包括但不限于：

（1）产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；

（2）业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；

（3）个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；

（4）用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；

（5）处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。

七、我们的联系方式

如果您对本隐私条款有任何疑问、意见或建议，可以随时通过拨打客服电话、登录文轩网网站等各种方式与我们联系，我们将会及时给出回复。因本隐私条款所产生的纠纷您和文轩网双方应协商解决，协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

文轩网服务提供方所在地：四川省成都市金牛区文轩路6号

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