退换货规则

自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可联系在线客服、拨打400客服电话或在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

海外及香港、澳门、台湾订单只能办理退货服务,不办理换货业务;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

注:

1.判断实际收货日期规则:

(1)按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方物流合作伙伴不能有效返回签收日期,则本店售后人员将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

2.下述商品不适用于7天无理由退货:

(1) 个人定制、定做类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持7天无理由退货”等标识并经您在购买时确认的商品;

(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

3.以下情况不予办理退换货:

(1)任何非本店出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

4.退换货/维修需要多长时间?

退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意事项

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。若遇国家法定节假日顺延服务时长

5.售后服务运费规则

6.其他

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。